El Foro Nueva economía, Nueva empresa de Canarias, que cuenta con la dirección técnica de la AED y la Fundación Fyde CajaCanarias, organiza esta sesión para hablar de la experiencia de cliente y su papel destacado en la estrategia de las compañías. La actividad cuenta con dos ponentes: Jesús Castells. director general de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), y Mario Taguas, Responsable de Experiencia de Cliente y Retención en Mutua Madrileña.
Jesús Castells: «La experiencia de cliente desde una perspectiva conceptual
La presentación mostrará a los asistentes qué es la Experiencia de Cliente, ofrecerá datos que demuestran la rentabilidad de invertir en ella y profundizará en los pilares básicos con sustentan la disciplina en las compañías a través de la Onda del Cliente.
Jesús Castells cuenta con una larga trayectoria profesional en el campo del marketing, ventas, branded content, transformación digital y educación. Ha desempeñado puestos directivos en multinacionales como Orange, Kodak, Mondelez y Publicis. En el ámbito educativo, desde 2006 es profesor en la escuela de negocios ESIC / ICEMD. Además, ha desarrollado su perfil emprendedor al fundar la start up recmember me.
Mario Taguas: El caso práctico de Mutua Madrileña
Contará en su ponencia cómo Mutua Madrileña ha pasado de una gestión basada en el funcionamiento como un club privado a centrar su estrategia en el cliente: desde la creación del propio departamento de CX y la elección de los pilares que Mutua considera fundamentales, hasta los aprendizajes que permiten seguir avanzando y mejorando.
Mario Taguas es licenciado en Ingeniería de Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Valencia. Desde enero de 2012 ocupa el cargo de responsable de Experiencia de Cliente y Retención en Mutua Madrileña, compañía a la que llegó en 2010 como gerente de retención. Además, forma parte de la junta directiva de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DC) desde su fundación en 2014. En la actualidad desempeña el cargo de vicepresidente y vocal de Informes.
Inscripciones: Conferencia Foroe sobre Experiencia de cliente en Las Palmas de Gran Canaria
