En esta sesión, que tendrá lugar el viernes 25 de febrero, de 9:30 a 10:00 horas, analizaremos cuáles son las principales tendencias en Experiencia de Cliente. Lo haremos con dos expertos en la materia, Carmen López-Suevos (Vodafone) y Jorge Martínez-Arroyo (Panoramix Ventures).
Entre otras cuestiones, hablaremos de:
- ¿Cómo diseñar el adecuado Customer Journey?
- Retorno de la inversión.
- Éxitos y fracasos: casos prácticos de compañías.
- Tendencias en soluciones de experiencia de cliente (IA, RRSS, eCommerce).
Agenda
9:30 h. Bienvenida y presentación a cargo de Fernando Sobrini, Director de CIB & International Banking Solutions de CaixaBank y miembro del Consejo de AED Madrid.
9:32 h. Debate sobre experiencia de cliente:
- Carmen López-Suevos, directora de Experiencia de cliente de Vodafone.
- Jorge Martínez-Arroyo, Founding Partner Panoramix Ventures.
10:00 h. Despedida.
Detalle de la actividad
Fecha y hora: Viernes 25 de febrero de 2022, de 09:30 a 10:00 horas.
Contacto: inscripciones@asociaciondedirectivos.org
