TendenciasAED | Experiencia de cliente

En esta sesión, que tendrá lugar el viernes 25 de febrero, de 9:30 a 10:00 horas, analizaremos cuáles son las principales tendencias en Experiencia de Cliente. Lo haremos con dos expertos en la materia, Carmen López-Suevos (Vodafone) y Jorge Martínez-Arroyo (Panoramix Ventures).

Entre otras cuestiones, hablaremos de:

  • ¿Cómo diseñar el adecuado Customer Journey?
  • Retorno de la inversión.
  • Éxitos y fracasos: casos prácticos de compañías.
  • Tendencias en soluciones de experiencia de cliente (IA, RRSS, eCommerce).

 

Agenda

9:30 h. Bienvenida y presentación a cargo de Fernando Sobrini, Director de CIB & International Banking Solutions de CaixaBank y miembro del Consejo de AED Madrid.
9:32 h. Debate sobre experiencia de cliente:

  • Carmen López-Suevos, directora de Experiencia de cliente de Vodafone.
  • Jorge Martínez-Arroyo, Founding Partner Panoramix Ventures.

10:00 h. Despedida.

 

Detalle de la actividad

Fecha y hora: Viernes 25 de febrero de 2022, de 09:30 a 10:00 horas.
Contacto: inscripciones@asociaciondedirectivos.org

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