Estamos de lleno en la era digital, los modelos de relación y venta de cualquier empresa se ven impactados por las “nuevas” reglas de juego digitales obligando a cambiar el foco, pasando de estrategias Omnicanal (foco en canal y producto) a estrategias OmniExperiencia (foco en experiencia de cliente y servicio). En esta conferencia hablaremos de cómo, a partir del hecho digital, rediseñamos los modelos de relación con el cliente, colocándolo en el centro y reduciendo o eliminando las fricciones que suponen los modelos actuales de omnicanalidad.
Marc Cortés es Digital Transformation and Growth Business Advisor y profesor de Marketing y Nuevos modelos de negocio en ESADE. Es experto en ayudar a directivos y empresas a imaginar, diseñar y ejecutar crecimiento exponencial para sus organizaciones a partir del vector digital y en clave de transformación. Conferenciante y divulgador en temas relacionados con el digital business y modelos de relación con los consumidores. Es autor del libro, “Frictionless: diseñar una estrategia omniexperiencia a partir de la integración de canales”. La actividad online será presentada y moderada por David Prunell, Socio Fundador de Prunell Talent in Motion.
Fecha y hora: Jueves 5 de mayo de 2022, de 19:00 a 20:00 horas (hora peninsular).
