Juan José Sabater: «No hay un consumidor online y otro offline por mucho que nos empeñemos»

Juan José Sabater: «No hay un consumidor online y otro offline por mucho que nos empeñemos»

El director regional de Levante de El Corte Inglés, Juan José Sabater, ha advertido que en el sector del retail “no hay un consumidor online y otro offline por mucho que nos empeñemos, sino que se trata de un consumidor mixto”. En su opinión, «la ominacanalidad obliga a que la parte digital no se olvide de la presencial”.

Así lo ha indicado en un almuerzo-coloquio, organizado por la AED en el Hotel The Westin Valencia. Durante el encuentro ha recordado que “todos los procesos de la omnicanalidad se han visto acelerados por la pandemia” y que la presencialidad aporta una “parte emocional” indispensable en sectores como el de la moda, en el que el 60% de lo que se envía a casa se devuelve.

El encuentro, celebrado bajo el formato #DiálogosAED, supone la recuperación de los actos presenciales de la asociación en la capital valenciana tras la pausa estival. Han asistido medio centenar de directivos, contando con todas las medidas sanitarias y de seguridad vigentes.

Sabater ha desgranado los planes que el grupo tiene para su centro de Colón, en la capital valenciana. “El edificio desde hace algo más de un año no es de nuestra propiedad y, aunque queríamos establecer un outlet, esperaremos al final de las obras que se están realizando para ver qué se puede hacer”, ha explicado.

 

Criptomoneda propia

De la misma forma, ha confirmado que El Corte Inglés trabaja en su propia criptomoneda, que ya han “dado de alta”. Y que están preparando para los próximos meses novedades importantes en su tarjeta cliente, así como un nuevo proyecto previsto en Madrid al que calificó como “muy grande”.

El directivo también ha analizado cómo la pandemia ha afectado al negocio. “Antes de la pandemia, el mundo online representaba el 5,3% de las ventas del grupo. Ahora y desde el inicio de la pandemia supone el 12,3%”. Todo ello “implica un cambio profundo en la estructura de negocio» y afecta a cuestiones como la organización de las tiendas, la logística o los call centers, donde trabajan ya 1.200 personas.

 

Estrategia 2021-2026

Durante su intervención, el máximo responsable de El Corte Inglés en la Comunidad Valenciana y Murcia ha desgranado la estrategia del grupo de cara al horizonte de 2026. Según sus palabras, pasa por aspectos como “la digitalización, la creación de un ecosistema de negocio que haga mantener la imagen de marca como mundo de servicios y la preocupación por la conservación del planeta”. El objetivo, ha enfatizado Sabater, pasa por “humanizar el mundo digital. Para ello hay que reinventar todos los productos y sobre todo los servicios, así como montar un ecosistema para que el cliente sienta que le estás dando lo que él necesita”.

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