Proximidad, cercanía y servicio: claves en el crecimiento de Parlem Telecom, el primer gran grupo de telecomunicaciones catalán
En 2014 se enfrentó a la disyuntiva de vender su piso o fundar él solo una empresa. Un año antes tuvo que decidir entre cambiarse de coche o comprar unos viñedos en el Pla de Manlleu, en la comarca del Baix Penedès. Estas son las decisiones más importantes que Ernest Pérez-Mas, ingeniero en telecomunicaciones, ha tenido que tomar en su vida. Reflexiones sinceras manifestadas por el presidente de Parlem Telecom en el Encuentro AED celebrado en Tarragona. Susana Prado, directora general de INETUM Catalunya y miembro del Consejo de la AED en Tarragona, moderó el evento.
1.- Ser una compañía disruptiva
Un primer rasgo definitorio en la creación de Parlem Telecom fue ser una empresa antimonopolio y con identidad propia “decidimos pensar diferente a como se hacía hasta el momento, queríamos deconstruir el sector de las telecomunicaciones, ideando una compañía sin infraestructuras pero con la convicción de aportar servicio, proximidad y cercanía al cliente’’. Esas premisas les han llevado en una década a tener 250.000 clientes, y cerrar el 2023 con una facturación de 49 millones de euros.
2.- Identidad para seguir creciendo a nivel continental
“Todas las identidades y territorios quieren ser atendidos con su propio código de interpretación y ello forma parte de nuestra filosofía’’. Ése es uno de los objetivos de Parlem Telecom tal y como indica su presidente “queremos convertirnos en el operador de telecomunicaciones de proximidad a nivel europeo’’. Ese crecimiento meteórico también ha tenido sus momentos duros que han cuestionado la viabilidad de la empresa que ha estado a punto de quebrar en tres ocasiones.
3.- La satisfacción del cliente como epicentro de todo
Según el último estudio de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) sobre las teleoperadoras, Parlem Telecom es la número 1 en satisfacción del cliente. Todo ello queda resumido en “una máxima que transmito a mis equipos, que es: las nóminas las pagan los clientes. Atenderlos bien forma parte de nuestros valores y de la cultura corporativa que tenemos interiorizada. No he inventado nada, ahora bien, no me canso de repetirlo’’.
4.- El líder ha de convencer, no vencer
Tres pilares conforman el triángulo del liderazgo según Ernest Pérez-Mas: visión compartida, esfuerzo y compromiso a largo plazo. En una parte significativa de su charla el ponente ha puesto de relevancia que “un líder es aquel que se implica, que tiene motivación y, sobre todo, le quita problemas a la gente de abajo’’. Además recomendó que la estrategia empresarial ha de ser adaptable, ya que si se modifica entera “es garantía de fracaso’’.
5.- Una lección diaria de cada tropiezo
“Si acostumbras a pensar que lo has hecho bien, fracasarás. Cada día es una mejora continua’’ apunta un Ernest Pérez-Mas, que no subestima las consecuencias que los fallos puedan tener en la compañía. El presidente de Parlem Telecom se muestra analítico con la gestión profesional diaria que lleva a cabo “errores hay cada día y si personalmente no los detecto, entonces el error es mío. Hay productos que no encajan, estrategias que no funcionan o profesionales que incorporas y te das cuenta que no dan el perfil. Esto nos ha pasado’’.
