La inteligencia artificial ha dejado de ser una cuestión limitada a la experimentación tecnológica. Para muchas compañías, el reto ya no es lanzar pilotos, sino identificar dónde genera valor real, cómo se mide ese impacto y qué condiciones permiten escalar las iniciativas sin comprometer la seguridad, la calidad del servicio o el control del negocio.
En este AED Live, Xavier Gangonells, director general de AED, conversó con Rafael Blesa, CIO de Naturgy, una compañía que ya trabaja con más de 130 casos de uso de inteligencia artificial, presta servicio a 16 millones de clientes y cuenta con 2.800 empleados utilizando herramientas de IA. La conversación permitió aterrizar cómo una organización de esta complejidad está aplicando la IA en ámbitos como la atención al cliente, la eficiencia operativa, el desarrollo de software y la productividad interna.
La conversación puso sobre la mesa una cuestión clave para la alta dirección: la IA no genera impacto por sí sola. Su valor depende de la calidad del problema que se quiere resolver, de su integración con los sistemas existentes, de la implicación del negocio, de la capacidad de medir resultados y de un marco de gobierno que permita avanzar sin perder el control.
El análisis completo forma parte del Executive Insight exclusivo para socios de AED, con los principales aprendizajes para comités de dirección y consejos de administración que quieren avanzar en inteligencia artificial con criterio, foco y visión de negocio.
