Modelos de toma de decisiones inspirados en la cultura corporativa. Las claves del éxito del caso Amazon

En el ámbito empresarial contemporáneo, la cultura corporativa se ha convertido en un factor crítico que influye no solo en el ambiente laboral, sino también en la eficiencia operativa y el éxito a largo plazo de una organización. No obstante, establecer una cultura que verdaderamente impulse el desempeño y guíe la toma de decisiones diarias puede ser un desafío complejo. ¿Cómo pueden los principios de liderazgo transformarse en una ventaja competitiva tangible y sostenible para una empresa?

Esta fue la cuestión central abordada en el Encuentro AED celebrado el pasado 30 de marzo en Barcelona. Bajo el título “Modelos de toma de decisiones inspirados en la cultura corporativa. Las claves del éxito del caso Amazon”, Patricia Fernández, HR Manager en Amazon España, compartió valiosas perspectivas sobre cómo los principios de liderazgo establecidos por Jeff Bezos tienen un impacto directo en la toma de decisiones diarias de los empleados de la empresa, convirtiendo la cultura corporativa en una de sus principales ventajas competitivas.

Fundamentos de la cultura corporativa

Amazon se ha destacado por su cultura corporativa única, construida sobre unos principios de liderazgo sólidos. La formulación de estos principios ha permitido que estos tengan un impacto directo en todas las operaciones y decisiones diarias de sus empleados, gracias a una política de talento (atracción, medición, promoción, etc.) que puede trasladarlos al modus operandi de cada persona de la organización. Todo un logro en una compañía con más de un millón de trabajadores distribuidos por todo el mundo. 

Desde sus inicios, Amazon ha operado bajo un conjunto de principios fundamentales establecidos por Jeff Bezos, el fundador de la empresa. Estos principios actúan como pilares sobre los cuales se construye la cultura empresarial y la política de talento y desempeño. 

A modo de ejemplo, uno de estos principios fomenta la capacidad de expresar desacuerdos de manera constructiva: “Tener determinación, discrepar y comprometerse”, de modo que cuando se debate a fondo cualquier decisión; cuando esta se adopta, más allá de los puntos de vista de cada uno, todos se comprometen a seguirla y apoyarla. Esta política fomenta un ambiente de debate abierto y colaborativo, pero también garantiza una ejecución unificada una vez se toma una decisión. 

Estructura y normas en el ecosistema 

Amazon ha establecido normas y reglas claras que regulan diversos aspectos de la vida laboral en la empresa. Por ejemplo, se destaca la prohibición del uso de presentaciones de PowerPoint en reuniones, lo que fomenta una comunicación más efectiva y detallada a través de documentos escritos. 

En Amazon, se enfatiza la importancia de la síntesis y la generación de valor en todas las interacciones y proyectos. Los empleados están capacitados para comunicarse de manera clara y concisa, utilizando un lenguaje sencillo y estructurado que agregue valor a las discusiones y decisiones. 

Evolución de los principios 

Desde los primeros días de Amazon, Jeff Bezos establece seis principios fundamentales que servirían como base para la toma de decisiones y la cultura empresarial. Algunos de los más destacados son “Obsesión por el cliente”, “Tener iniciativa”, Pensar en grande”, o “Contratan y hacen crecer a los mejores”, entre otros que se pueden consultar aquí.  

Estos principios reflejan los valores centrales de la empresa y su enfoque en la innovación, la obsesión por el cliente y la excelencia operativa. Conforme Amazon crecía y se expandía, la empresa ha ido revisando y refinando sus principios para mantenerse alineada con sumisión y visión en un entorno en constante evolución. Así, con el tiempo se han incorporado principios como “El éxito y la escala conllevan una gran responsabilidad” 

Retención del talento 

Amazon pone un énfasis significativo en seleccionar candidatos que estén alineados con los principios y valores de la empresa. Este enfoque garantiza que los nuevos empleados compartan la visión y la cultura organizativa de Amazon desde el principio, lo que contribuye a un mejor ajuste y compromiso a largo plazo. 

En Amazon, se fomenta un entorno de aprendizaje y desarrollo continuo. La empresa ofrece oportunidades de crecimiento profesional y experiencias de aprendizaje rápidas para que los empleados puedan adquirir nuevas habilidades y avanzar en sus carreras dentro de la organización. 

Aplicabilidad del método de Amazon en otras compañías 

Aunque los principios de Amazon pueden aplicarse en otras compañías, cada empresa debe definir los que mejor se alinean con las características específicas de cada organización, considerando su visión y misión y cuál es el mejor modo de garantizar su efectividad y aceptación por parte de los empleados. 

En conclusión, es realmente importante dedicar tiempo y esfuerzo para identificar los valores fundamentales de la empresa y desarrollar principios claros de liderazgo que guíen el comportamiento y las decisiones de los empleados en todos los niveles. Este ejercicio puede convertir la cultura organizacional en una ventaja competitiva de primer orden. En muchas compañías la definición de cultura y principios está poco afinada, es superficial y no tiene una traslación real en la ejecución, lo que lleva a desaprovechar el potencial de esta herramienta de management crucial para el óptimo desempeño de las organizaciones. 

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