Si a algo da importancia una sociedad es a disponer de una Administración pública rápida, eficiente y, ahora más que nunca, digital. Hoy, los ciudadanos esperan que los diferentes procesos con la Administración sean similares a los que siguen a la hora de realizar cualquier otra gestión digital.
A pesar de lo que piensa una buena parte de la opinión pública, la Administración española está bien dotada y cuenta con un nivel tecnológico superior al de otras economías de la Unión Europea. Según el Índice de la Economía y la Sociedad Digitales (DESI) de 2021, elaborado por la Comisión Europea, España ocupa el séptimo puesto en materia de servicios públicos digitales en la eurozona. Los indicadores muestran un nivel alto de interacción online entre autoridades, ciudadanos y empresas pero, aun así, queda un gran trecho por avanzar.
El momento actual cumple con todos los requisitos para que la Administración pueda dar un salto único hacia lo digital y, por lo tanto, hacia la máxima eficiencia. Así lo ha señalado David Luquin, director general para el avance digital del Gobierno de La Rioja, en el espacio de AED Foro Directivos, en Radio Intereconomía.
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Un cambio de paradigma: normalmente, son los ciudadanos los que se acercan a la Administración en busca de algún tipo de solución o ayuda. “Debemos darle la vuelta a este proceso”, asegura Luquin, que explica que “la Administración sabe muchas cosas sobre la vida de las personas y podría agilizar los procesos acercándose al ciudadano y ofreciéndole lo que sabe que en ese momento le va bien”. En definitiva, se trata de un cambio de dirección en la relación con el ciudadano, “que sea la Administración la que se acerque, en vez de al revés. Por ejemplo, si sabe que a alguien le corresponde alguna ayuda, que se acerque a la persona para ofrecérsela, antes de que la persona tenga que ir a pedirla”. Un cambio que serviría para que el ciudadano contase con más tiempo para hacer su vida y que, según el experto, “sólo se puede llevar a cabo a través de la digitalización y la tecnología”.
Digitalización, sinónimo de eficiencia: la transformación digital en la Administración es, para Luquin, “una obligación, algo que serviría de palanca para la competitividad y el posicionamiento como país, una forma de hacernos más atractivos y agradables a las inversiones y la actividad de empresas y start-ups”. Por eso, “es necesario desarrollar herramientas que nos permitan llevar a cabo este proceso de digitalización, porque aún queda mucho camino por recorrer”, sostiene. En este sentido, hoy en día existen recursos como los Fondos Next Generation, además de numerosos proyectos de transformación digital que, aplicándose al ámbito público, ayudarían a dar el paso hacia un nuevo modelo de Administración.
El Retail se ha enfrentado a una de las etapas más desafiantes de la historia, viéndose obligado a modificar los sistemas de venta y adaptarse a los hábitos de los consumidores en un tiempo récord. Tras la pandemia, las empresas del sector se han sumado a una nueva realidad digital, en la que las nuevas tecnologías y la inteligencia artificial se han convertido en las protagonistas. El 2022 está siendo un año de reflexión y de innovación para un sector que camina, con paso cada vez más firme, hacia el comercio de experiencias, omnicanal, y desarrollado a través de tecnologías de vanguardia.
De esta forma, ¿cómo han afectado los cambios en el sector Retail a las empresas y a los consumidores?, ¿cuáles son las tendencias más potentes?, ¿hacia dónde se dirigen los comercios? Ángeles Montecelo, Directora de Marketing, Comercial y Desarrollo de Negocio en RECLAM, ha compartido su punto de vista como experta en el espacio de AED Foro Directivos, en Radio Intereconomía.
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Adaptarse en momentos desafiantes: Las condiciones pandémicas, los problemas en la cadena de suministros, la inflación, o el conflicto en Ucrania, han afectado enormemente a los modelos de negocio. Las nuevas necesidades y comportamientos del consumidor, derivados de estas problemáticas, han impulsado de forma acelerada la innovación de las empresas en cuanto a productos y formatos de venta. En este sentido, las empresas han tenido que adaptarse a un consumidor que “sigue teniendo en cuenta aspectos básicos, como el precio, para la compra; pero que también vuelve a querer probar el producto antes de comprarlo”, asegura Montecelo. De esta forma, según la experta, se hace evidente la necesidad de ofrecer una “experiencia inmersiva, de valor, adaptada a cada cliente”, concluye.
Hacia la tecnología de experiencias multisensoriales: Tal como explica la experta, “el cliente dispone de un tiempo, que es un bien reducido, e invierte este tiempo en ir a un punto de venta, de tal forma que la compra se convierte en una experiencia”. Para que el modelo de negocio funcione, “este punto de venta tiene que ofrecer algo especial, adaptarse a los gustos del cliente, hacer que este pueda experimentar algo especial”. A raíz de esto, Montecelo establece la realidad virtual como la protagonista de “la segunda revolución del retail” y asegura que aspectos como “la inteligencia artificial, el monedero basado en el blockchain, los centros comerciales en el metaverso, la llegada de la web 3.0, el hecho de poder pagar con la palma de tu mano, o la realidad aumentada”, son los causantes de que las grandes cadenas evolucionen a pasos agigantados.
Comercio omnicanal: En su intervención, la experta también hace hincapié en la tendencia hacia el comercio omnicanal, es decir, un comercio que integra los beneficios de lo online con los del offline y que permite interactuar al consumidor con la empresa y el producto a través de diferentes canales. Según ella, es este “journey, o experiencia de cliente” lo que marca la diferencia, abriendo a las empresas un “mundo inmenso de posibilidades en cuanto a innovación, que deben saber explorar”.
El pasado 6 de abril, la Asociación Española de Directivos (AED) alcanzaba un acuerdo de colaboración con el Círculo de Economía de la Región de Murcia, reconocida asociación de directivos y ejecutivos, para impulsar el desarrollo profesional de los miembros del Círculo y su conexión con la comunidad de líderes de grandes empresas, pymes y start-ups de la AED en el resto del país. El acuerdo se firmó con el objetivo de favorecer el crecimiento de las empresas murcianas y fortalecer las competencias del talento directivo del territorio.
En este sentido, ¿cuáles son las características del tejido empresarial y directivo de la Región de Murcia?, ¿qué hace falta para cumplir los objetivos del acuerdo?, ¿cuál es la situación de las empresas de la Región tras la pandemia? Joaquín Hernández, presidente del Círculo de Economía de la Región de Murcia, ha compartido su punto de vista acerca de estas y otras cuestiones en el espacio Foro Directivos de AED, en Radio Intereconomía.
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Dinamismo y emprendimiento: Estas son, para Hernández, las principales características del tejido empresarial y directivo de la Región. “Tenemos muy buenas empresas, sobre todo dentro del sector agroalimentario e industrial. Además, en los últimos años se están desarrollando mucho el sector tecnológico, el turismo y las startups”, asegura. Sin embargo, estos sectores se están viendo muy afectados por problemáticas actuales como las exportaciones, la cadena de suministros, la inflación, o la falta de agua, que no permiten avanzar a las empresas. El sector agroalimentario de la Región de Murcia, que actúa según el directivo como “la despensa de España”, se está recuperando poco a poco. No obstante, para superar los problemas de logística y suministro que persisten a nivel nacional, “las empresas deben buscar fórmulas y un plan claro para aumentar la actividad durante todo el año”, opina el presidente del Círculo.
Aportar valor a los directivos de la Región: El acuerdo entre el Círculo de Economía de la Región de Murcia y la AED es, según el presidente del primero, “fundamental para impulsar la figura del directivo en Murcia”. “A los directivos de Murcia les va a servir para tener una mayor visión del mundo empresarial, para tener mayor relación con otras empresas y otros directivos, y para participar en proyectos”, explica Joaquín Hernández. Además, añade que, entre las dos asociaciones, “nos ayudaremos en las acciones de actualidad, en las actividades formativas, de apoyo al directivo regional, y en otros temas del día a día, un hecho que va a repercutir en una mayor creación de valor para las empresas de la Región”, concluye.
En un mundo globalizado como el actual, en el que la sociedad cada vez da más importancia al intercambio y la convivencia de los diferentes rasgos que marcan la diversidad, las empresas deben ser, más que nunca, el reflejo de ello. Más allá de estar conectados con el entorno, las compañías deben apostar por políticas de inclusión que defiendan las diferentes nacionalidades, géneros, edades, culturas, capacidades… Ser una empresa diversa es, sin duda, un beneficio a todos los niveles y, por tanto, es responsabilidad de los directivos llevar a cabo una gestión estratégica con el foco puesto en este ámbito.
Sin embargo, y aunque los avances han sido muy notables en los últimos años, aún hay muchos retos por delante. En este sentido, ¿están apostando las empresas por la diversidad?, ¿se puede hacer algo más?, ¿qué beneficios tiene la inclusión social?, ¿estamos preparados para liderar equipos diversos? Eva Tamayo, directora general y territorial de Mapfre en Canarias, ha ofrecido su punto de vista acerca de estas y otras cuestiones en el espacio de AED Foro Directivos, en Radio Intereconomía.
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Talento diverso: Para la experta, “el talento es riqueza y las empresas que formamos parte de la sociedad, somos un reflejo de esta”. Además, explica que la sociedad cada vez es más abierta y más plural y que son los directivos quienes deben promover la gestión necesaria para conectar con ella y prestar un buen servicio. En este sentido, asegura que “nos enfrentamos a nuevos retos y nuevas diversidades y las empresas tenemos un papel fundamental para seguir avanzando y para visibilizar esas diversidades”. Para ello, recomienda “marcar objetivos y crear estrategias o proyectos que nos permitan desarrollarlo, entornos que favorezcan la inclusión y, a la vez, que toda la plantilla esté alineada con ese objetivo”.
“Diversos somos únicos”: Tamayo explica que este es el claim de Mapfre, un eslogan que defiende la voluntad de la empresa de cambiar tendencias, promover la sensibilización interna y llevar a cabo una buena gestión del talento, con el objetivo de desarrollar una estrategia centrada en la diversidad. “La diversidad es enriquecimiento”, asegura, añadiendo que “cuando trabajas con equipos diversos se genera un entorno más ágil, más flexible, permeable a más puntos de vista, lo que acaba generando un enriquecimiento emocional; y a la vez también un enriquecimiento económico, ya que está comprobado que las plantillas son más productivas”.
La importancia del compromiso empresarial: según diversos estudios, el 83% de la generación Z considera muy importante el compromiso de las empresas con la diversidad a la hora de valorar posibilidades de empleo. Tal y como afirma Tamayo, “las generaciones que vienen apuestan por ello. La sociedad es mucho más comprometida, y este compromiso nos lo exigen también a nosotros. Ahora se nos pide que generemos no solo rentabilidad económica, sino también rentabilidad social”. En este contexto, destaca la importancia para las empresas de contar con una plantilla diversa, basada en “un estilo de vida más inclusivo, menos de imposición, más de diálogo, que sepa combinar capacidades y aprovechar el talento de cada una de las capacidades para hacerlas convivir en conjunto”.
Construir e implementar un propósito corporativo, que vincule la estrategia, los objetivos de negocio y los objetivos de impacto social, ético y medioambiental, se ha convertido en una prioridad para los directivos de todo el mundo. Actualmente, es esencial que las empresas establezcan este propósito como el cimiento sobre el que construir sus comportamientos para cumplir sus objetivos a largo plazo.
Hoy, los inversores no sólo se preguntan por los estados financieros y las estrategias comerciales, sino que otros aspectos de mercado han cobrado mucha más relevancia. Medio ambiente, diversidad, riesgos sociales, gobierno corporativo, o digitalización, se han convertido en aspectos que afectan directamente a la inversión y a la estrategia de la gran mayoría de empresas.
Aitor Jauregui, responsable de BlackRock para España, Portugal y Andorra lo ha explicado en un nuevo encuentro presencial de la Asociación en Madrid, moderado por Fernando Sobrini, miembro del Consejo de AED Madrid. Durante la jornada se ha dado una gran importancia a la labor de Larry Fink, CEO de BlackRock, quien escribió sobre la importancia de principios y valores como la sostenibilidad y los criterios ESG, factores decisivos para la proyección a largo plazo de las compañías y, por lo tanto, claves para definir propósitos corporativos.
Las cartas de Larry Fink: Las cartas que desde 2012 envía a CEOs el responsable de BlackRock pretenden ser algo que dé lugar a la reflexión, por eso, todas ellas tienen el foco puesto en la generación de valor a largo plazo. Tal como explica Jauregui, en 2014 se puso el foco en la gestión del capital y en la importancia del largo plazo. En 2017 en la globalización y la importancia del gobierno corporativo. En 2018 se habló de la importancia del propósito como algo relevante para atender a los intereses de todas las partes implicadas. En 2019 destacó el vínculo indisoluble entre propósito y beneficio. En 2020 se puso el foco en una crisis estructural, el cambio climático. Finalmente, el último año se explicó la importancia del capitalismo de stakeholders.
Riesgo climático, un riesgo de inversión: La sostenibilidad en las empresas se ha convertido en una fuente de rentabilidad real. Según el experto, “la sostenibilidad no está reñida con los rendimientos”, de hecho, los inversores y los directivos «nos centramos en sostenibilidad no porque seamos ecologistas, sino que somos inversores y sobre todo capitalistas». Además, hace hincapié en el papel de la pandemia, que ha acelerado la tendencia hacia la sostenibilidad, marcando unas líneas de innovación y progreso “no solo por parte de las empresas, sino por parte de los gobiernos y por parte de los reguladores”.
Capitalismo de stakeholders: “Entendemos el capitalismo de stakeholders como una forma de impulsar el beneficio de las empresas y de la sociedad, no solo de preservar el interés del accionista, sino de la comunidad en general en la que una compañía opera”, explica el directivo. Añade que poner el foco en los stakeholders, “es lo que va a hacer realmente sostenible a una compañía. Y por sostenibilidad no nos referimos únicamente a aspectos medioambientales, sino a factores sociales y de gobierno corporativo”.
La importancia de un buen consejo asesor: Para Jauregui, “es terminalmente importante tener un consejo diverso, en el que se tomen decisiones estratégicas de manera independiente”. En este sentido, explica que “la composición del consejo y la diversidad de ese consejo, la definición de un propósito, que permee en la organización y que los empleados sean capaces de abanderar en su día a día, es lo que va a marcar realmente la sostenibilidad de las compañías”.
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