La Inteligencia Artificial ofrece a las empresas la posibilidad de conocer mucho mejor a sus usuarios y a optimizar su experiencia de compra. Carmen López-Suevos, Directora de Experiencia de Cliente de Vodafone, nos explica en esta entrevista algunas aplicaciones de la IA en el ámbito del customer experience y nos alerta sobre los límites éticos que plantea su uso.
¿Cómo podemos definir la experiencia de cliente?
Es el recuerdo que queda en las personas frente a las expectativas que la empresa le ha creado. Eso es lo que impulsa a los clientes a hablar bien o mal de una marca, que cada vez es más relevante que lo que explican las propias marcas.
Cada vez es más importante no solo lo que la empresa entrega sino cómo lo entrega. Ahora los sectores se están desdibujando: la tecnología antes era una barrera para poder entrar en otros negocios, ahora es un facilitador. Al final, el cliente está cambiando continuamente y demanda cosas distintas. Las empresas debemos tener en cuenta que el cliente demanda más rapidez en las respuestas, más sencillez. Por ello es importante el cómo entrego.
Durante la pandemia, ¿ha cambiado el comportamiento del usuario?
Las compañías debemos entender continuamente las necesidades de los clientes. Durante la pandemia han cambiado los hábitos y nuestra estrategia se ha tenido que adaptar a ese entorno. Debemos estar siempre escuchando al cliente para poder ser rápidos en el ajuste. Escuchando, no preguntando, como se hacía habitualmente en el pasado cuando el cliente no tenía la posibilidad de pronunciarse. Debemos preguntar menos, ser menos intrusivos, y escuchar más y entenderlo mejor. No solo lo que dice, sino también lo que piensa y siente.
¿Qué papel juegan las emociones en ese ámbito?
Sin emoción no hay recuerdo y el recuerdo es lo que impulsa la acción. Las empresas queremos generar experiencias memorables, recuerdos positivos para crear un vínculo, una relación emocional entre cliente y marca que va a impulsar a que compre. Hay que tener en cuenta que la mayor parte de las decisiones las toma el denominado «cerebro rápido», no el «cerebro racional». Y esto tenemos que entenderlo las compañías.
¿Cómo se aplica la IA en la experiencia de cliente?
Cuando tienes algoritmos con cantidades ingentes de datos puedes hacer de manera muy rápida muchas cosas. Una de ellas es la personalización: esos algoritmos los vas ajustando y te van a ayudar mucho a predecir y prescribir. Con todos estos datos vamos a poder personalizar la oferta. Por ejemplo, en el sector de los seguros no tendremos seguros estáticos, sino que podremos adaptarlos a nuestras necesidades (si sales de viaje o no, etc). Esta hiperpersonalización o marketing one-to-one deberá tener no obstante unos límites éticos muy claros para evitar la discriminación.
También entrará en los servicios de atención al cliente: los “bots” van a ayudar a que haya mucha más consistencia, si están bien entrenados para contestar bien. En cualquier caso, creo que el futuro es de “tech” pero con “touch”. La parte tecnológica es fundamental pero el futuro es también de humanismo y de empatía. Y la IA también nos permite tener insights en tiempo real. Antes hacías encuestas y tenías los datos al cabo de un tiempo. Ahora puedes tener flujos cognitivos en tiempo real y vincularlo con los datos de la empresa para solucionar problemas rápidamente. La tecnología nos ayuda a esto.
¿Qué tendencias van a priorizarse en el futuro?
El futuro es humanismo y tecnología. A las personas no solo nos importa el qué, sino también el cómo se hace. Los temas de gobierno corporativo, sociales y medioambientales van a ser cada vez más relevantes para las empresas.
Las perspectivas económicas a nivel mundial continúan pendientes de la evolución de la pandemia por Covid-19 y las tensiones financieras en medio de los altos niveles de endeudamiento de las economías. Según los analistas, el avance de la vacunación y la mayor absorción prevista de los fondos europeos, han mejorado ligeramente las previsiones pero manteniendo la cautela ante la posible llegada de nuevas olas y variantes.
Los organismos internacionales
Según elinforme Perspectivas Económicas Mundiales delBanco Mundial, se prevé que 2021 cierre con un crecimiento del 5,6 % 2021, pero con una recuperación desigual según los países, con los mayores repuntes en algunas de las principales economías, entre las que se encuentra España.
Los organismos internacionales coinciden en trasladar un mensaje optimista, con una previsión de recuperación económica sostenida, aunque con perspectivas de cierta moderación a partir de septiembre. Estados Unidos y China han recuperado ya los niveles de PIB pre-Covid y el BCE se muestra optimista con la recuperación de la zona euro, con previsiones del 4,6% para 2021 y 4,7% para 2022.
Sin embargo, hay que permanecer muy atentos a todos los indicadores porque se podrían producir revisiones a la baja como ya hizo a finales de julio el Fondo Monetario Internacionalrespecto a la economía española. El FMI revisó a la baja en dos décimas sus previsiones de cara al año 2021, dejando un crecimiento del 6,2% del PIB para el actual ejercicio. Para el año 2022 sí que mejoró las previsiones en 1,1 puntos porcentuales, hasta el 5,8%, posicionando a nuestro país como líder del grupo de economías desarrolladas en crecimiento en el próximo año.
Semanas antes, la Comisión Europea elevó tres décimas, hasta el 6,2 %, su previsión de expansión para la economía española, pero redujo cinco décimas la de 2022, al 6,3 %.
Previsiones españolas
La incertidumbre ante nuevas oleadas de Covid ha llevado a la Cámara de Comercio de España a mantener su estimación para este año en el 5,9 %, mientras que ha elevado 8 décimas la de 2022, al 6,2 %. “Esta revisión al alza obedece tanto al efecto esperado de los fondos europeos Next Generation como de la recuperación de niveles normales de actividad en sectores como el turismo, la hostelería y el comercio una vez que se haya generalizado la vacunación y la pandemia se haya contenido”.
El Banco de Españaelevó a mediados de junio su previsión de crecimiento también al 6,2 % para 2021 y al 5,8 % para 2022, adelantando a finales de 2022 la recuperación del nivel del PIB previo a la crisis sanitaria.
Por su parte, Funcas ha subido al 6,3 % la previsión de crecimiento para este año como consecuencia del proceso de vacunación, la liberación de la demanda embalsada y la remontada de la economía mundial, pero ha recortado al 5,8 % la de 2022.
Fomento de iniciativas que generen crecimiento
En lo que coinciden los analistas es que el buen comportamiento de la economía en adelante dependerá de los beneficios asociados al Fondo de Recuperación Europeo (FRE), con el que se espera abordar la modernización tecnológica del país, que afectará a los siguientes grupos: Infraestructuras, innovación y tecnologías, Digitalización de las pymes, Administración pública y ciudadanos y Sectores estratégicos.
En este sentido, el Banco Mundial aconseja que “los encargados de formular políticas deberán encontrar un equilibrio entre la necesidad de apoyar la recuperación y proteger al mismo tiempo la estabilidad de los precios y la sostenibilidad fiscal, y la de seguir promoviendo iniciativas de reformas que fomenten el crecimiento”.
Los ataques informáticos han crecido 125% en un año en España, donde se han producido 40.000 ciberataques en este periodo, según datos ofrecidos por la compañía de seguridad en la nube Datos101. Y las repercusiones en las cifras de negocio de las organizaciones son alarmantes. Pero, ¿qué pueden hacer las empresas y sus directivos para prevenir estas agresiones?, ¿cómo deben protegerse debidamente?, ¿necesitan tomar diferentes medidas pymes y grandes empresas?.
Aunque resulta técnicamente imposible una protección al cien por cien, responsable técnico del departamento de Ciberseguridad en Sothis, Christopher Domingo, ofrece las claves para prevenir ciberataques.
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1. Conocer los riesgos y tomar conciencia. Las empresas deben saber a qué están expuestas, cuáles son los riesgos existentes y tomar conciencia de que que tienen que saber determinar qué hay que hacer en caso de ataque informático. Con la rápida implementación del teletrabajo, los riesgos han aumentando exponencialmente y los ciberdelincuentes han sabido aprovechar esta circunstancia.
2. Asesoramiento profesional. La clave del éxito es contar con un asesoramiento profesional de la mano de expertos en la materia. Cuando una empresa tiene un problema de seguridad e intenta protegerse, los expertos serán nuestros aliados que nos acompañen en el camino con las recomendaciones que será necesario implementar. Existen varios estudios que arrojan que la media de detección de un incidente está por encima de los 100 días, durante los que el atacante puede acceder a una cantidad inmensa de datos. Los expertos, conscientes de que cada segundo que está pasando, cuenta, resuelven estos incidentes en pocas horas, evitando así el gran impacto.
3. Legislación adecuada. Uno de los motivos por los que la ciberdelincuencia ha aumentado reside en la actual legislación española. Existen otros delitos que penalmente están mucho más perseguidos y cuyas consecuencias son mucho más graves. Por lo tanto, los delincuentes recurren a los delitos con menos riesgo, como es el caso de los ciberataques, que resultan más fructíferos y las consecuencias son mucho más leves.
4. A mayor tamaño de la compañía, mayor inversión en seguridad. Normalmente, hablamos de proteger ordenadores, pero lo que realmente se protege es el proceso de negocio y no todas las empresas tienen los mismos procesos. Lógicamente la inversión que debe realizar una empresa del Íbex-35 será mayor que la que debería realizar una pyme.
Los ataques son diferentes ataques según el tamaño de la empresa. Las pymes suelen recibir ataques automatizados, es decir, no ahí no hay una persona detrás de un ordenador intentando realizar acciones, sino que son víctimas del pishing, es decir, reciben un correo, que se ha enviado a miles de usuarios, con el fin de conseguir credenciales para tener acceso a las aplicaciones corporativas. Y, de este modo, el atacante puede acceder a los sistemas de información de la compañía con un usuario y una contraseña válidos que ha conseguido de uno de nuestros empleados. En el caso de grandes organizaciones sí que puede haber atacantes detrás de los bots intentando acceder a los datos de inteligencia. La potencia que tienen estos atacantes es mucho mayor. Por ello, la inversión que debe hacer una gran compañía en seguridad es mayor.
5. No llegaremos a estar al 100% protegidospero hay que poner las cosas difíciles a los atacantes. Se trata de que, acceder a nuestro sistema, sea más costoso. Cuantas más barreras de dificultad pongamos, más esfuerzo, tiempo y dinero deberá invertir el atacante. Pero si conseguimos que, cuando el atacante haga un análisis de cómo estamos en cuanto a ciberseguridad, vea que va a ser mucho más costoso acceder a los sistemas que lo que va a poder obtener en caso de acceder, frustraremos el ataque. Una medida básica es proteger el correo electrónico a nivel de organización ya que los e-mails son la principal vía de entrada a las organizaciones por parte de los atacantes.
El talento y la innovación bien gestionada ayudan a las empresas a ser más competitivas, pero no es tarea sencilla gestionar ambas dimensiones. El consultor de Talento e Innovación en ProgTalent Consulting, José Bethencourt, en una entrevista en el programa Foro Directivos de Radio Intereconomía, nos explica cuáles son las necesidades actuales de los trabajadores, en qué consiste el salario emocional y qué cambios organizacionales se están produciendo en las empresas.
Escucha la entrevista completa aquí:
¿Qué es exactamente un consultor de Talento e Innovación?
Durante mi carrera profesional he trabajado tanto con talento como innovación; fui responsable de Recursos Humanos de una multinacional y apoyé proyectos de innovación desde el sector público. Cuando decidí afrontar, precisamente en el año 2020 este proyecto personal, entendí que esas dos dimensiones de las empresas, debían estar unidas. Posiblemente, la propia circunstancia del momento me haya llevado a esa conclusión. Ahora pensamos y nos relacionamos de manera diferente, nos preocupan otras cosas, tenemos otros desafíos, trabajamos de manera diferente y eso hay que gestionarlo porque el cambio se gestiona. Innovación no significa solamente incorporar un nuevo software y tecnología en nuestros procesos de automatización, sino que las personas son la clave. Para mí, las personas deben estar en el centro de las organizaciones, tanto clientes como los miembros del equipo. Yo propongo una manera más humana de gestionar las organizaciones y eso me ha conducido a unir la gestión del talento y la innovación, a trabajarlas de forma conjunta, para así ayudar a las empresas a ser más competitivas.
¿Con la pandemia hemos dado un giro hacia el entorno rural?
Sin duda. El entorno rural tiene que aprovechar la oportunidad que se le presenta, no se trata de que todo el mundo tenga la casa en la sierra, en el campo o en la playa, sino que el medio rural aproveche el foco para atraer talento también. En la ayuda y colaboración a los territorios entra la gestión del talento e innovación. En esta nueva manera de entender las relaciones, de virtualizarlo todo, el hecho de trabajar con clientes que nunca me he tomado un café, me ha permitido colaborar con personas de otros lugares, fuera de Canarias, en toda la Península, en Hispanoamérica. Esto representa una oportunidad que todos debemos aprovechar porque permite sumar otras miradas y perspectivas a tu proyecto.
¿Debemos de aprovechar todas las nuevas profesiones que vienen a traer oportunidades como las relacionadas con la Inteligencia Artificial, el Big data, entre otras, después de la pandemia?
Primero, las organizaciones tienen que saber que existen esas disciplinas, porque sino vamos a tener muchísimos profesionales preparados que no van a encontrar hueco en las organizaciones porque estas no son conscientes de la necesidad, o porque no las han interiorizado. Entonces, hay que identificar cuáles son las necesidades cada organización, buscarlas y luego, retenerlas. eso es la gestión del talento. Gestionar talento también significa retribuir convenientemente, asegurar el compromiso de los equipos con los objetivos corporativos. En definitiva, más que una oportunidad, es una necesidad.
¿La remuneración va a cambiar después de la pandemia?
Cada día se habla más del salario emocional, las personas no pretendemos solamente que las organizaciones cubran nuestras necesidades básicas para mantener un buen nivel de vida, sino que también buscamos un clima adecuado, que nos dirijan de cierta manera, queremos jefes que no sean tan directores sino más facilitadores, buenas condiciones de trabajo. Todo eso que llamamos salario emocional, cada día forma más parte de la retribución. Tampoco busca lo mismo una persona de más de cincuenta años que un joven de treinta, por tanto, hay que personalizar las retribuciones en función de las necesidades de cada colectivo.
¿La gente busca mayor flexibilidad y libertad?
Sin duda, y cuando hablo que las personas tienen que estar en el centro de las organizaciones es porque tenemos que ser las organizaciones las que nos adaptemos a las personas, ni el cliente ni el empleado se van a comprometer con nosotros y con la empresa porque sí. Se van a comprometer con nosotros porque satisfacemos sus necesidades. El cliente porque le damos un producto o servicio adecuado y el trabajador porque estamos creando las condiciones adecuadas para que se desarrolle. Esa flexibilidad que al final se convierte en personalización en las organizaciones, es muy importante.
En las organizaciones para las que trabajas, ¿cuesta asimilar este discurso o se acepta?
Afortunadamente, hay muchos profesionales y empresas que piensan de esta manera y son conscientes de ello, de que necesitan una opinión externa, más objetiva, fuera de la vorágine del día a día. Todavía quedan muchas organizaciones que no son conscientes de esa necesidad pero las circunstancias actuales han llevado a muchas empresas a darse cuenta de que quizás venían desatendiendo la experiencia del cliente y que el compromiso del empleado es muy importante.
¿La experiencia del cliente se ha puesto en el centro del negocio últimamente?
A mi me gusta trabajar esa disciplina desde el empleado, ya que creo que el compromiso de este es esencial para crear una buena experiencia al cliente. Y hoy en día, preocupa más que nunca últimamente porque todo lo tenemos a golpe de clic. A través de un teléfono móvil decidimos si queremos suscribirnos a un canal de televisión o a otro, si queremos comprar una cosa u otra y esto no es patrimonio exclusivo de las grandes empresas, el comercio electrónico esta al alcance de todo tipo de organización de cualquier tamaño. Todo eso hay que gestionarlo, por lo tanto, es necesario que haya profesionales en el mercado.
¿Qué cambio ha sido el más importante, en esta etapa, en la forma de organizar los equipos?
Cuando comencé en el mundo de los recursos humanos se hablaba de gestión de personal porque lo que importaba era gestionar nóminas, después, pasamos a llamarlo gestión de personas y ahora, estamos hablando de gestionar talento, esto no es solo una cuestión lingüística, los términos son una consecuencia del cambio de paradigma. Ahora preocupan cosas diferentes, los trabajadores buscan cosas en las organizaciones más allá de un salario justo y digno y las empresas se han tenido que adaptar. Con esto cambian las necesidades de las organizaciones, se sofistican los procesos de captación, nos preocupa que la persona se sienta cómoda en la empresa desde el primer día, los on-boarding comienzan a ser cada vez más importantes. La gestión del cambio permanente es hoy el gran paradigma.
Innovación y tecnología son dos aspectos que han cobrado mucha relevancia para las organizaciones en el último año. Pero, ¿qué herramientas son las más funcionales para responder a las necesidades estratégicas de la organización?, ¿por qué tipo de tecnología están apostando las grades corporaciones? En una entrevista emitida en el espacio Foro Directivos de Radio Intereconomía, Jordi Damià, CEO y consejero delegado deSetesca, responde a estas cuestiones y nos da claves para sacar el máximo partido de las TIC y ser más eficientes.
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¿Cuánto se ha incrementado en el último año la demanda de las empresas por servicios tecnológicos?
La inversión en tecnología el año pasado, en aquellos sectores que no forman parte del sector HoReCa, ha subido un 15%. Esto sin contar el consumo de e-commerce que. en Estados Unidos, Europa y España ha crecido también un 15%, aproximadamente.
¿Qué necesidades deben cubrir las empresas en estos momentos en cuanto a su estrategia y procesos?
Las empresas ahora mismo tienen tres necesidades. La primera es continuar trabajando en este entorno, por lo tanto, garantizar el teletrabajo y la ciberseguridad es importantísimo. La segunda es lograr vender más, por lo que la tecnología colabora mediante herramientas de análisis de clientes que permiten ser más efectivo como el CRM o el e-commerce, y tercero, reducir costes a través de soluciones de automatización de los procesos.
¿Qué herramientas informáticas se están definiendo en el mercado como las mas importantes dentro de las empresas?
En referencia a herramientas que colaboren con el trabajo, destacan Zoom, Teams o Google Meet. En cuanto a la ciberseguridad, sabemos que se están incrementando muchísimo los ciberataques porque la gente está trabajando de forma deslocalizada, por lo que se están implementando antivirus más avanzados hacia sistemas que eviten el ramson web y el malaware. Por otro lado, en cuanto a la acción comercial, lideran las soluciones CRM tipo Salesforce o Dynamic y se está realizando mucha inversión en herramientas de omnicanalidad como el e-commerce, el B2B, el B2C. Para la reducción de costes, todas las herramientas que tengan que ver con la robotización de los procesos (RPA).
¿Cómo evolucionará el teletrabajo tras la pandemia?
Hay cosas que ya sabemos que van a suceder y una de ellas es que las empresas no van a gastar tanto dinero en viajes pudiendo hacer reuniones online desde diferentes puntos geográficos. Bill Gates estima que los viajes de negocio se van a reducir un 50%. Por otro lado, respecto al teletrabajo, los propios profesionales son los que van a exigir trabajar bajo esta modalidad. En el mercado informático estamos viendo a personas que no quieren trabajar para empresas que no ofrezcan teletrabajo. Las empresas han detectado los beneficios de no tener que contratar a una persona de una ciudad determinada si se puede hacer lo mismo con otra de una ciudad o país donde los salarios sean más bajos. Por lo cual, creo que un 30% de teletrabajo se va a mantener tras la pandemia.
La nube parece otra de esas certezas que no se puede detener, ¿esta herramienta jugará un papel vital para las empresas?
Antes de la pandemia, ya veíamos que el crecimiento en infraestructura de la nube era imparable. Solo hay que ver cómo están creciendo los negocios en nube de fabricantes como Amazon, Microsoft, IBM, Google. ¿Por qué? Porque es mucho más cómodo para las empresas alquilar este espacio, que les permite hacerse grandes cuando pueden y hacerse pequeños cuando lo necesitan. Comprar infraestructura implica amortizarla y es menos flexible.
La inteligencia artificial tiene múltiples aplicaciones de utilidad para las empresas, ¿podría mencionar las principales y de qué manera está transformando a las organizaciones?
La inteligencia artificial (IA) está permitiendo a las compañías ser mucho más eficaces a la hora de tomar decisiones porque aporta datos más precisos sobre lo que quiere el consumidor o cómo mejorar un proceso. La IA ayuda muchísimo a entender nuevas situaciones y comportamientos. Es un sistema basado en ayudar a identificar actuaciones que se van a dar en un futuro, captura mucha información y, a partir de esa captura, el sistema va aprendiendo. Cuando aprende puede predecir si un cliente nos va a comprar dos veces o en qué tipo de producto va a estar interesado. El modelo predictivo de la IA ayuda a tomar decisiones y a orientar los procesos de la compañía y, por tanto, a determinar hacia dónde la compañía tiene que tener puesto el foco. Este modelo lo están utilizando las grandes corporaciones pero también las pequeñas, estamos viendo que, durante la pandemia, la IA ha ayudado mucho a que las empresas puedan optimizar sus costes de inversión y a apuntar sobre qué segmento de clientes o de producto deben enfocar sus esfuerzos.
¿Como pueden las compañías obtener el máximo rendimiento con la tecnología?
Antes que nada, la empresa debe tener ánimo de innovar, Mucho se habla de innovación pero si uno analiza los procesos, productos o herramientas nuevas, desafortunadamente, no se innova tanto. Se necesita que los directivos tengan mentalidad innovadora porque en el mercado hay nuevos modelos de negocio, nuevas formas de hacer y nuevas herramientas tecnológicas más competitivas que pueden hacer que sus empresas lleguen a nuevos clientes, a nuevos tipos de productos y geografías. Cuando tenemos talento innovador, se trata de encontrar la tecnología adecuada y las personas correctas que aporten valor y ayuden a las empresas a llevar a cabo sus procesos de transformación.
Actualmente, las personas mayores de 50 años representan una gran proporción de la población activa, indispensable para nuestro tejido empresarial, aunque este colectivo debe enfrentarse a nuevos retos en su trayectoria laboral. En este contexto, desde la AED creemos imprescindible orientar a los actuales directivos sénior en su camino hacia una segunda carrera profesional donde se vive una transición de funciones ejecutivas hacia otro tipo de tareas.
Tras la primera sesión sobre talento sénior, centrada en las buenas prácticas en gestión de este segmento, expertos como César Bardají, Full time Business Angel; Francisco Belil, presidente de Fundación Princesa de Girona y vicepresidente de la Fundación Bertelsmann; y Mª Antonia Otero, consejera independiente, han participado en un nuevo debate online de la AED sobre “Segunda etapa profesional para el talento sénior”.
Moderado por la cofundadora de Experience Ahead, Pilar Trucios y presentado por Alfonso Jiménez, vocal de la junta de AED y socio de Exec Avenue, los expertos han compartido las siguientes claves para entrar con éxito en esta nueva etapa profesional.
Visualiza la sesión completa:
1. Poner en valor la experiencia adquirida. Es aconsejable realizar un autodiagnóstico tipo DAFO que permita identificar las cualidades de un perfil sénior, saber cuáles son los puntos fuertes y habilidades abre el abanico de nuevas oportunidades.
2. Equilibrio entre estabilidad económica y aquello que te motiva. En esta etapa, siempre y cuando las condiciones económicas lo permitan, es aconsejable buscar salidas profesionales que pongan en armonía la retribución económica con los intereses personales.
3. Aprender a decir que no. Importancia de poner el foco en lo que realmente se quiere hacer sin tener miedo a perder oportunidades. En la segunda etapa profesional se debe aprovechar para hacer aquello que te guste, te haga feliz e, incluso, aprovechar para apostar por aquello que antes no te atreviste a hacer.
4. Establecer relaciones con el entorno headhunting. El final de la etapa profesional como directivo es algo que los séniors deben tener en cuenta antes de que finalice. Es importante que, especialmente en los años previos, se empiece a establecer relaciones con headhunters que faciliten esta transición.
5. La humildad como virtud básica. En esta etapa de cambio, es imprescindible dejar el ego de lado, identificar dónde puedes aportar valor y aprender a desprenderse de las ventajas que supone trabajar en una posición directiva.
6. Potenciar habilidades transversales. Si bien es cierto que la experiencia es un valor añadido, para ser más competitivos los perfiles sénior deben considerar la importancia de formarse y adquirir conocimientos mucho más arraigados en las nuevas generaciones como, por ejemplo, los idiomas o la digitalización.
7. Fomentar nuevos modelos de relación laboral. Comprender esta segunda etapa profesional como una oportunidad para establecer relaciones laborales más abiertas que apuesten por nuevas modalidades de contratación que aporten flexibilidad al sénior. Para ello, son aconsejables las relaciones profesionales basadas en proyectos concretos o que, en general, permitan al profesional ofrecer sus servicios de un modo diferente como, por ejemplo, trabajando como asesor por horas.
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