¿Cómo se gestiona la economía circular?, ¿qué acciones concretas se están llevando a cabo en esta materia? y ¿cuáles están ganando peso en las empresas? Coral Erum, subdirectora y consejera delegada de Grupo Erum, empresa referente en la industria del plástico, responde a todas estas cuestiones en una entrevista en el espacio Foro Directivos de Radio Intereconomía.
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¿La sostenibilidad y la economía circular son el gran reto del futuro para las empresas?
Sí, el futuro, tanto de las empresas como el de la sociedad, pasa por una evolución hacia una economía circular. Estamos viendo que el cambio climático, la escasez de los recursos y las desigualdades sociales están haciendo mella en la población y nos están transformando en una sociedad mucho más concienciada y responsable. Esto lo vemos reflejado en las acciones cotidianas que realizamos en nuestra vida y que, poco a poco, nos están empujando, de manera inevitable, hacia una economía más colaborativa. En nuestro caso particular, en Grupo Erum, toda nuestra actividad está enfocada a un claro propósito: lograr junto a nuestros clientes un futuro sin residuos plásticos. Gracias a las acciones que llevamos a cabo, hemos sido capaces de reducir un 80% las emisiones de CO2.
¿Cómo han implantado esta transformación Erum?
Lo hacemos a través de nuestro modelo de negocio que se centra en la sostenibilidad ambiental mediante la economía circular. Para ello, comprometemos cada una de las fases del proceso productivo con el objetivo de reutilizar un producto hasta 40 ciclos, mediante procesos de ecología industrial con materiales pos consumo. Todo esto lo logramos a través de certificaciones medioambientales que garantizan que los productos han pasado por ese procedimiento.
¿Qué iniciativas destacarías de Grupo Erum en proyectos de economía circular?
Destacaría nuestro proyecto Return to the Source (RTS), o vuelta al origen, que es un proyecto pionero en economía circular a nivel mundial. Esta iniciativa nos ha permitido revalorizar 660 millones de perchas que hubieran sido una pérdida absoluta de recursos, también hemos sido capaces de convertir más de 200 mil toneladas de recortes textil en hilo que se ha utilizado para la fabricación de nuevas prendas. Este programa, actualmente, se encuentra en más de 98 países y está revolucionando la manera de entender la forma en la que se gestiona y fabrica el plástico.
¿Cómo realizan el proceso de reciclaje?, ¿es complicado?
Es un proceso muy sencillo, todo empieza con la recogida directa de nuestros clientes del sector del retail en sus centros de distribución de todo el mundo y los hacemos llegar a nuestros centros de clasificación de Erum. Una vez allí, clasificamos todo el material que tenemos y lo enviamos de nuevo en perfecto estado a todos los fabricantes. Todos aquellos materiales que no han sido aptos para su reutilización los reciclamos al 100% y volvemos a utilizarlos para la fabricación del mismo uso, siempre intentando cerrar el círculo.
¿Cuáles son los objetivos de la empresa en materia de sostenibilidad para los próximos años ?
Nuestro objetivo principal es seguir invirtiendo en I+D+i y trabajar conjuntamente con nuestros colaboradores e institutos tecnológicos para seguir desarrollando proyectos. Dirigimos nuestra inversión a iniciativas que reducen el consumo de materiales y energía y que a la vez, disminuyen el tiempo de producción y el uso de materias primas vírgenes. Tenemos proyectos muy importantes que siguen la trazabilidad del producto con el fin de reducir el CO2 en la logística, otros que potencian el uso de envases retornables, etc. Al final, como comentaba, nuestro objetivo es ayudar a cerrar el círculo.
¿Todavía quedan cosas por hacer en materia de sostenibilidad o está todo inventado?
Yo creo que nos quedan muchas cosas por investigar y caminos por explorar como materiales que nos permitan innovar; que tengan la capacidad de reducir; de compensar aún más las emisiones o crear materiales alternativos provenientes del pos consumo; limitar el daño industrial con programas de sostenibilidad en las empresas, etc.
¿El negocio se ve mejor ahora que hace un año?
Estamos en un entorno de mucha incertidumbre, pero no tenemos que tener miedo a ambicionar nuevos proyectos. Por eso, en Erum, nos hemos adaptado rápidamente a los nuevos cambios y creemos que vamos a ser capaces de aumentar un 45% nuestro volumen de facturación y nuestra presencia internacional junto a nuevas líneas de negocio.
¿Cuáles son las tendencias comunes que marcarán el futuro de las compañías? En una entrevista en el espacio de AED Foro Directivos, en Radio Intereconomía, Rafael Ramos Ruiz, responsable de Desarrollo de Negocio en España y Portugal de Danfoss, comparte su visión sobre la relevancia que ha obtenido en los últimos meses la implementación de la sostenibilidad en la operativa de todo tipo de compañías.
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Durante la charla, Ramos ha asegurado que, tras los meses más duros de la pandemia, las organizaciones han rediseñado sus planes estratégicos y han otorgado mucha más relevancia a cuestiones como la eficiencia energética. Además, también ha reconocido que “la administración pública, desde septiembre de 2020, está incentivando los cambios en ciertos sectores como industria, alimentación y edificación”. En este sentido, ha señalado que el cambio no es una cuestión de algunos sectores en concreto, si no que se trata de un cambio de paradigma en el que todos los actores están implicados.
En cuanto al regreso a la normalidad, no ha dudado en poner en valor la importancia de la flexibilidad en la relación entre compañía y trabajadores. En concreto, se ha referido a la importancia de “dibujar el futuro” fomentando las relaciones laborales mucho más flexibles en términos de horarios y presencialidad.
Danfoss es una multinacional danesa con más de 85 años de historia, que ofrece soluciones de ingeniería y eficiencia energética. Todos los componentes que lanza al mercado tienen un denominador común: impulsar la transformación sostenible y la reducción de emisiones de CO2. Más información sobre la compañía.
La incapacidad temporal supone un problema de gran relevancia, en primer lugar, para las personas en dicha situación por los problemas de salud asociados a ellas y, en segundo lugar, para las organizaciones por el impacto económico que generan. En España, en el año 2020, la prevalencia de la incapacidad temporal (IT) por contingencias comunes (exceptuando a los autónomos) fue de 38,29 de cada mil trabajadores. Se iniciaron un total de 1.420.548 procesos de IT en este tiempo.
El impacto de la pandemia ocasionada por la Covid-19 sobre la salud de los trabajadores ha sido una de las principales causas. De hecho, según datos del Gobierno, se tramitaron 3,7 millones de bajas Covid en un año y el tiempo medio de baja de estas personas es de 19,43 días en el caso de contagio y 12,61 días en el caso de aislamiento. Tradicionalmente, las lumbalgias y los trastornos de ansiedad adaptativos son las primeras causas de bajas prolongadas en España.
Según datos de la Organización Mundial de la Salud, algunos riesgos relacionados con la actividad laboral como traumatismos, ruidos, agentes carcinogénicos, partículas transportadas por el aire y riesgos ergonómicos ocasionan una parte considerable de la carga de morbilidad derivada de enfermedades crónicas en el mundo.
Pero, ¿qué medidas deberían llevar a cabo los directivos y compañías para reducir estas cifras? Es importante que las empresas y sus departamentos de recursos humanos, además de manejar los datos de las incapacidades temporales que se producen dentro de la compañía, tengan en cuenta aspectos como la edad, el sexo, la situación familiar y obligatorio que se valoren los riesgos asociados al puesto de trabajo que ocupa cada uno de ellos.
Menos absentismo asociado a problemas de salud
Desarrollar programas específicos de prevención y recuperación dentro de las empresas que se adapten a las características de los empleados es un factor que puede disminuir el absentismo asociado a patologías, por ejemplo, los asociados a trastornos musculoesqueléticos.
Esta prevención puede ser de tres tipos: la prevención primaria, cuyo objetivo es que el problema no aparezca; la prevención secundaria, que intenta que la incapacidad no se prolongue en el tiempo y la persona pueda volver a su puesto de trabajo lo antes posible; y la prevención terciaria, que trata de que la incorporación de la persona que estuvo de baja por IT dure en el tiempo y que no se repita el problema que ocasionó esta baja.
Algunos ejemplos de cada uno de estos modelos de prevención que deben tenerse en cuenta por parte de las compañías:
Prevención primaria. Vigilar la salud de los trabajadores ofreciendo revisiones periódicas, diagnóstico precoz de enfermedades, programas de promoción de la salud, promover la atención continuada al paciente crónico y, en el caso de los empleados mayores de 55 años, poner en marcha planes específicos. Además, según el artículo 22 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de prevención de Riesgos Laborales, existen casos en los que los empleados tienen que someterse de manera obligatoria a reconocimientos médicos, como en los casos en los que sean necesarios para evaluar los efectos de las condiciones de salud para los trabajadores o cuando su estado de salud pueda constituir un peligro para sí mismo o para el resto de empleados.
Prevención secundaria. Atención temprana de las patologías, aplicar los tratamientos de manera adecuada y a tiempo, tener muy en cuenta factores que puedan prolongar la baja laboral y ponerles remedio antes de que esto suceda, actuar de manera precoz en los casos de patologías que suelen acarrear bajas laborales largas y prestar mucha atención a los factores psicosociales de la persona y a la influencia que la enfermedad tiene en ellos.
Prevención terciaria. Controlar los factores de riesgo asociados al entorno laboral y al puesto de trabajo que desempeña la persona, mantener un entorno de trabajo saludable, prestar especial atención a los empleados de más de 55 años tras su vuelta al trabajo después de una IT, poner en marcha políticas de retorno al trabajo tras una incapacidad para todos los empleados, incluyendo la realización de los exámenes de salud por parte del servicio de Vigilancia de la Salud contratado por la empresa, facilitar la conciliación de la vida laboral y familiar y trabajar en la motivación de todos los trabajadores de la compañía.
Además, según varios estudios, la actividad física podría reducir el absentismo laboral de trabajadores por motivo de enfermedad, especialmente los que sean más sedentarios y tras valoración de aptitud médica para realizarlo.
Por otro lado, la Agencia Europea de la Seguridad y la Salud en el Trabajo considera que entre el 50 y el 60% de las ausencias al trabajo están causadas por estrés, que se relaciona con bajas por depresión o problemas musculoesqueléticos, entre otros. En este sentido, y teniendo en cuenta que los profesionales que se encuentran en buen estado de salud son más productivos, las empresas implantan cada vez más programas y beneficios para sus trabajadores que puedan favorecer una buena salud, por ejemplo, la posibilidad de trabajar desde casa, un horario flexible, chequeos médicos periódicos, cobertura sanitaria privada o programas para dejar de fumar.
Aída de Vicente, Inés Magán, Silvia Berdullas y José M. Elena. Salud mental y absentismo laboral: cuando el trabajo no da la felicidad. Infocop, del Consejo General de Colegios Oficiales de Psicólogos de España. Febrero, 2009. https://www.cop.es/infocop/pdf/1661.pdf
La Inteligencia Artificial ofrece a las empresas la posibilidad de conocer mucho mejor a sus usuarios y a optimizar su experiencia de compra. Carmen López-Suevos, Directora de Experiencia de Cliente de Vodafone, nos explica en esta entrevista algunas aplicaciones de la IA en el ámbito del customer experience y nos alerta sobre los límites éticos que plantea su uso.
¿Cómo podemos definir la experiencia de cliente?
Es el recuerdo que queda en las personas frente a las expectativas que la empresa le ha creado. Eso es lo que impulsa a los clientes a hablar bien o mal de una marca, que cada vez es más relevante que lo que explican las propias marcas.
Cada vez es más importante no solo lo que la empresa entrega sino cómo lo entrega. Ahora los sectores se están desdibujando: la tecnología antes era una barrera para poder entrar en otros negocios, ahora es un facilitador. Al final, el cliente está cambiando continuamente y demanda cosas distintas. Las empresas debemos tener en cuenta que el cliente demanda más rapidez en las respuestas, más sencillez. Por ello es importante el cómo entrego.
Durante la pandemia, ¿ha cambiado el comportamiento del usuario?
Las compañías debemos entender continuamente las necesidades de los clientes. Durante la pandemia han cambiado los hábitos y nuestra estrategia se ha tenido que adaptar a ese entorno. Debemos estar siempre escuchando al cliente para poder ser rápidos en el ajuste. Escuchando, no preguntando, como se hacía habitualmente en el pasado cuando el cliente no tenía la posibilidad de pronunciarse. Debemos preguntar menos, ser menos intrusivos, y escuchar más y entenderlo mejor. No solo lo que dice, sino también lo que piensa y siente.
¿Qué papel juegan las emociones en ese ámbito?
Sin emoción no hay recuerdo y el recuerdo es lo que impulsa la acción. Las empresas queremos generar experiencias memorables, recuerdos positivos para crear un vínculo, una relación emocional entre cliente y marca que va a impulsar a que compre. Hay que tener en cuenta que la mayor parte de las decisiones las toma el denominado «cerebro rápido», no el «cerebro racional». Y esto tenemos que entenderlo las compañías.
¿Cómo se aplica la IA en la experiencia de cliente?
Cuando tienes algoritmos con cantidades ingentes de datos puedes hacer de manera muy rápida muchas cosas. Una de ellas es la personalización: esos algoritmos los vas ajustando y te van a ayudar mucho a predecir y prescribir. Con todos estos datos vamos a poder personalizar la oferta. Por ejemplo, en el sector de los seguros no tendremos seguros estáticos, sino que podremos adaptarlos a nuestras necesidades (si sales de viaje o no, etc). Esta hiperpersonalización o marketing one-to-one deberá tener no obstante unos límites éticos muy claros para evitar la discriminación.
También entrará en los servicios de atención al cliente: los “bots” van a ayudar a que haya mucha más consistencia, si están bien entrenados para contestar bien. En cualquier caso, creo que el futuro es de “tech” pero con “touch”. La parte tecnológica es fundamental pero el futuro es también de humanismo y de empatía. Y la IA también nos permite tener insights en tiempo real. Antes hacías encuestas y tenías los datos al cabo de un tiempo. Ahora puedes tener flujos cognitivos en tiempo real y vincularlo con los datos de la empresa para solucionar problemas rápidamente. La tecnología nos ayuda a esto.
¿Qué tendencias van a priorizarse en el futuro?
El futuro es humanismo y tecnología. A las personas no solo nos importa el qué, sino también el cómo se hace. Los temas de gobierno corporativo, sociales y medioambientales van a ser cada vez más relevantes para las empresas.
Las perspectivas económicas a nivel mundial continúan pendientes de la evolución de la pandemia por Covid-19 y las tensiones financieras en medio de los altos niveles de endeudamiento de las economías. Según los analistas, el avance de la vacunación y la mayor absorción prevista de los fondos europeos, han mejorado ligeramente las previsiones pero manteniendo la cautela ante la posible llegada de nuevas olas y variantes.
Los organismos internacionales
Según elinforme Perspectivas Económicas Mundiales delBanco Mundial, se prevé que 2021 cierre con un crecimiento del 5,6 % 2021, pero con una recuperación desigual según los países, con los mayores repuntes en algunas de las principales economías, entre las que se encuentra España.
Los organismos internacionales coinciden en trasladar un mensaje optimista, con una previsión de recuperación económica sostenida, aunque con perspectivas de cierta moderación a partir de septiembre. Estados Unidos y China han recuperado ya los niveles de PIB pre-Covid y el BCE se muestra optimista con la recuperación de la zona euro, con previsiones del 4,6% para 2021 y 4,7% para 2022.
Sin embargo, hay que permanecer muy atentos a todos los indicadores porque se podrían producir revisiones a la baja como ya hizo a finales de julio el Fondo Monetario Internacionalrespecto a la economía española. El FMI revisó a la baja en dos décimas sus previsiones de cara al año 2021, dejando un crecimiento del 6,2% del PIB para el actual ejercicio. Para el año 2022 sí que mejoró las previsiones en 1,1 puntos porcentuales, hasta el 5,8%, posicionando a nuestro país como líder del grupo de economías desarrolladas en crecimiento en el próximo año.
Semanas antes, la Comisión Europea elevó tres décimas, hasta el 6,2 %, su previsión de expansión para la economía española, pero redujo cinco décimas la de 2022, al 6,3 %.
Previsiones españolas
La incertidumbre ante nuevas oleadas de Covid ha llevado a la Cámara de Comercio de España a mantener su estimación para este año en el 5,9 %, mientras que ha elevado 8 décimas la de 2022, al 6,2 %. “Esta revisión al alza obedece tanto al efecto esperado de los fondos europeos Next Generation como de la recuperación de niveles normales de actividad en sectores como el turismo, la hostelería y el comercio una vez que se haya generalizado la vacunación y la pandemia se haya contenido”.
El Banco de Españaelevó a mediados de junio su previsión de crecimiento también al 6,2 % para 2021 y al 5,8 % para 2022, adelantando a finales de 2022 la recuperación del nivel del PIB previo a la crisis sanitaria.
Por su parte, Funcas ha subido al 6,3 % la previsión de crecimiento para este año como consecuencia del proceso de vacunación, la liberación de la demanda embalsada y la remontada de la economía mundial, pero ha recortado al 5,8 % la de 2022.
Fomento de iniciativas que generen crecimiento
En lo que coinciden los analistas es que el buen comportamiento de la economía en adelante dependerá de los beneficios asociados al Fondo de Recuperación Europeo (FRE), con el que se espera abordar la modernización tecnológica del país, que afectará a los siguientes grupos: Infraestructuras, innovación y tecnologías, Digitalización de las pymes, Administración pública y ciudadanos y Sectores estratégicos.
En este sentido, el Banco Mundial aconseja que “los encargados de formular políticas deberán encontrar un equilibrio entre la necesidad de apoyar la recuperación y proteger al mismo tiempo la estabilidad de los precios y la sostenibilidad fiscal, y la de seguir promoviendo iniciativas de reformas que fomenten el crecimiento”.
Los ataques informáticos han crecido 125% en un año en España, donde se han producido 40.000 ciberataques en este periodo, según datos ofrecidos por la compañía de seguridad en la nube Datos101. Y las repercusiones en las cifras de negocio de las organizaciones son alarmantes. Pero, ¿qué pueden hacer las empresas y sus directivos para prevenir estas agresiones?, ¿cómo deben protegerse debidamente?, ¿necesitan tomar diferentes medidas pymes y grandes empresas?.
Aunque resulta técnicamente imposible una protección al cien por cien, responsable técnico del departamento de Ciberseguridad en Sothis, Christopher Domingo, ofrece las claves para prevenir ciberataques.
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1. Conocer los riesgos y tomar conciencia. Las empresas deben saber a qué están expuestas, cuáles son los riesgos existentes y tomar conciencia de que que tienen que saber determinar qué hay que hacer en caso de ataque informático. Con la rápida implementación del teletrabajo, los riesgos han aumentando exponencialmente y los ciberdelincuentes han sabido aprovechar esta circunstancia.
2. Asesoramiento profesional. La clave del éxito es contar con un asesoramiento profesional de la mano de expertos en la materia. Cuando una empresa tiene un problema de seguridad e intenta protegerse, los expertos serán nuestros aliados que nos acompañen en el camino con las recomendaciones que será necesario implementar. Existen varios estudios que arrojan que la media de detección de un incidente está por encima de los 100 días, durante los que el atacante puede acceder a una cantidad inmensa de datos. Los expertos, conscientes de que cada segundo que está pasando, cuenta, resuelven estos incidentes en pocas horas, evitando así el gran impacto.
3. Legislación adecuada. Uno de los motivos por los que la ciberdelincuencia ha aumentado reside en la actual legislación española. Existen otros delitos que penalmente están mucho más perseguidos y cuyas consecuencias son mucho más graves. Por lo tanto, los delincuentes recurren a los delitos con menos riesgo, como es el caso de los ciberataques, que resultan más fructíferos y las consecuencias son mucho más leves.
4. A mayor tamaño de la compañía, mayor inversión en seguridad. Normalmente, hablamos de proteger ordenadores, pero lo que realmente se protege es el proceso de negocio y no todas las empresas tienen los mismos procesos. Lógicamente la inversión que debe realizar una empresa del Íbex-35 será mayor que la que debería realizar una pyme.
Los ataques son diferentes ataques según el tamaño de la empresa. Las pymes suelen recibir ataques automatizados, es decir, no ahí no hay una persona detrás de un ordenador intentando realizar acciones, sino que son víctimas del pishing, es decir, reciben un correo, que se ha enviado a miles de usuarios, con el fin de conseguir credenciales para tener acceso a las aplicaciones corporativas. Y, de este modo, el atacante puede acceder a los sistemas de información de la compañía con un usuario y una contraseña válidos que ha conseguido de uno de nuestros empleados. En el caso de grandes organizaciones sí que puede haber atacantes detrás de los bots intentando acceder a los datos de inteligencia. La potencia que tienen estos atacantes es mucho mayor. Por ello, la inversión que debe hacer una gran compañía en seguridad es mayor.
5. No llegaremos a estar al 100% protegidospero hay que poner las cosas difíciles a los atacantes. Se trata de que, acceder a nuestro sistema, sea más costoso. Cuantas más barreras de dificultad pongamos, más esfuerzo, tiempo y dinero deberá invertir el atacante. Pero si conseguimos que, cuando el atacante haga un análisis de cómo estamos en cuanto a ciberseguridad, vea que va a ser mucho más costoso acceder a los sistemas que lo que va a poder obtener en caso de acceder, frustraremos el ataque. Una medida básica es proteger el correo electrónico a nivel de organización ya que los e-mails son la principal vía de entrada a las organizaciones por parte de los atacantes.
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