El Mobile World Congress, el evento más relevante en el ámbito de la comunicación móvil y la conectividad, ha cerrado ya su 17ª edición. Y lo ha hecho dejando a su paso toda una serie de debates que, sin duda, ocuparán la agenda de las empresas durante los próximos meses e incluso años. Los avances tecnológicos que se han presentado en los stands, basados en conceptos como el 5G, la conectividad, la Inteligencia Artificial, el Internet of Everything, las redes en la nube, o el horizonte tecnológico, afectarán y transformarán la mayoría de las industrias tal y como las conocemos. En este contexto, se plantean las siguientes cuestiones, ¿cómo estas tendencias van a transformar las distintas industrias en los próximos años?, ¿cuáles son los retos de este boom tecnológico?, ¿existe una forma de democratizar el acceso a todas estas novedades digitales?, ¿qué implicaciones éticas tiene esta revolución digital tan acelerada?
Para tratar de resolver estos y otros aspectos, la AED ha contado con Carlos Cordero, Chief Technology Officer de Fujitsu; Jordi Giné, Private corporations and Public Administrations director en Telefónica; y Yolanda Pérez, Directora BStartup y Hub Empresa de Banco Sabadell, que han ofrecido su punto de vista como expertos en una nueva sesión de AED Live moderada por Rita Almela, presidenta de AED Cataluña.
La tecnología 5G, el futuro de la innovación: Los tres expertos coinciden. Las redes 5G privadas se han convertido en las protagonistas indiscutibles de esta última edición del MWC. Este año, el congreso ha estado más orientado a presentar soluciones que a presentar productos, y en este contexto, el 5G ha suscitado un enorme interés. “El 5G es un acelerador de innovación absolutamente brutal, nos va a permitir hacer cosas inimaginables, desde dar servicios super avanzados de telemedicina hasta agilizar las líneas de producción de determinadas industrias de formas impensables”, asegura Cordero, destacando también las numerosas aplicaciones y el papel determinante que va a tener este tipo de tecnología en sectores como la administración pública, la construcción o el sector sanitario.
Implicaciones éticas: El 5G va a acelerar aún más la revolución digital, un hecho que trae consigo un fuerte debate ético. Según Giné existen tres elementos básicos a tener en cuenta. En primer lugar, “plantearse cómo no se deja a nadie atrás en esta revolución”, explica, haciendo referencia a que las empresas y demás actores implicados tienen la responsabilidad de que la digitalización llegue a todo el mundo en global. En segundo lugar, “que esto se haga respetando los derechos y libertades individuales”, y destaca el mal uso de la información digital supone riesgos inmensos. Y finalmente, “entender cómo esta revolución hace este planeta más sostenible”, sostiene, añadiendo que “cada nuevo servicio o producto tecnológico debe estar pensado para reducir la huella de carbono, impulsar la economía circular y reducir el consumo de agua”.
4YFN, sinergias entre start-ups y grandes corporaciones: Durante el Mobile ha tenido protagonismo también el espacio dedicado a las start-ups, con más de 600 compañías en el recinto 4 Years From Now (4YFN), el lugar en el que se presentan gran parte de las soluciones tecnológicas. Yolanda Pérez, que ha estado presente en este espacio, señala que “este espacio es un espacio de conexión entre grandes corporaciones y start-ups, para ver casos de uso de estas nuevas tecnologías, conseguir que se generen proyectos, y por supuesto, conseguir financiación”. Unos proyectos cuyos “frutos los veremos en los próximos meses e incluso años”, asegura la experta.
La pandemia ha acelerado tendencias que ya se intuían previamente a la crisis. Sin embargo, con la implantación masiva del teletrabajo y la transformación de las prioridades de los profesionales, la función directiva se ha adaptado para completar las tradicionales habilidades que se esperan de un líder con el desarrollo de nuevas competencias.
En el espacio de AED Foro Directivos, de Radio Intereconomía, Xavier Mir, profesor de ESADE y miembro de la Comisión de la Función Directiva de la AED, ha compartido las principales tendencias que preocupan y ocupan a los directivos:
ESCUCHA LA ENTREVISTA COMPLETA
La globalización: Si bien es cierto que la globalización es una realidad, este fenómeno se ha matizado en estos dos últimos años. Principalmente, la pandemia ha puesto de manifiesto algunas de las brechas de un mundo completamente globalizado, y ahora las soluciones de empresas locales y cercanas cobran más fuerza que nunca.
La transformación digital: A nivel digital, la Covid-19 ha provocado que los cambios previstos en un periodo de 20 años se hayan producido en tan solo dos. Esto se traduce en que los directivos deben liderar un área en el que ya no hay tiempo para pensar si desean que sus organizaciones avancen al ritmo de las nuevas tecnologías.
Nuevos valores en la sociedad: Las empresas son cada vez más conscientes de la importancia de la sostenibilidad y la diversidad. En este último punto, se ha detectado que nunca antes en las organizaciones había habido tanta diversidad en las generaciones, culturas y en temas relacionados con la igualdad de género. Por ello, uno de los principales retos del directivo es dirigir empresas en las que conviven personas muy diversas. En cuanto a la ética, siempre ha estado presente, pero actualmente va más allá de ámbitos relacionados con la corrupción, por ejemplo. Se trata de una amplia temática que abarca fiscalidad, outsourcing o gestión de datos, entre otros.
En los años 90 se comenzó a hablar del customer experience, un concepto que puede definirse como el conjunto de percepciones o la vinculación emocional del cliente con respecto a una marca. Ha sido durante los últimos años, y tras el impacto de la pandemia, que las compañías han decidido poner el foco de forma más intensa en esta área, implementando programas de mejora para conocer más a fondo al cliente y así generar un vínculo duradero con él.
En este contexto y para definir, entre otras cuestiones, cómo afecta la experiencia de cliente a la transformación de las empresas, la AED ha contado con Jorge Martínez-Arroyo, fundador de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente y socio cofundador de Panoramix Ventures, y Carmen López-Suevos, directora de Experiencia de Cliente y Transformación de Vodafone, que han ofrecido su punto de vista como expertos en una nueva sesión en AED live.
La pandemia, la gran transformadora de la experiencia de cliente: Tras la pandemia, se calcula que en España alrededor de dos tercios de clientes han cambiado sus hábitos de compra, sus productos favoritos, y sus canales de compra. Esto ha hecho, según los expertos, que para las empresas la balanza de interés se incline mucho más hacia los clientes, ya que en su bienestar y en el vínculo que se genere con el producto, la marca, o incluso la gestión de la empresa, recae el éxito. Actualmente, las empresas ya no preguntan al cliente qué quiere, sino que son los clientes los que se lo hacen saber a la empresa a través de su forma de comportarse, su tono de voz, sus búsquedas online, etc. Además, la pandemia también ha traído consigo el auge de la digitalización, un hecho que ambos expertos destacan como propulsor de la transformación de la experiencia de cliente, ya que la tecnología ha puesto al servicio de las empresas herramientas de inteligencia artificial y otras muchas tecnologías punteras que permiten analizar los deseos e intereses del cliente de forma mucho más rápida y concreta.
Un proceso que nunca acaba: Según Martínez-Arroyo “la experiencia del cliente no se puede ver como un proyecto, es un largo proceso que nunca cambia y que hay que abordar desde la raíz, pensando no en el cliente, sino como el cliente” y añade que “en España, las empresas que son líderes en experiencia de cliente crecen el doble que las que no. Existe una correlación superior al 84% en la mejora de la experiencia de cliente y la mejora de su retención”. Una opinión que comparte Carmen López-Suevos, que añade que “la calve está en la inmediatez y la personalización, en entender lo que piensa, siente y pide el cliente, y anticiparse”.
La revolución tecnológica que estamos viviendo en los últimos años no ha dejado indiferente a las organizaciones. Conscientes de la relevancia de ser partícipes de este proceso, las grandes compañías están encontrando en las start-ups el mejor aliado para llevar a cabo ecosistemas colaborativos de innovación y afrontar los retos del futuro.
Telefónica, Desigual, CaixaBank y Plug and Play son algunas de las empresas que están impulsando proyectos innovadores, y gracias a un nuevo encuentro presencial de la AED en Barcelona, los socios han podido conocer los beneficios de este tipo de colaboraciones. Moderado por Rita Almela, Co-founder & Partner 101 Ventures y presidenta de AED Cataluña, la sesión ha contado con la participación de Julián Vinué, Digital Innovation Manager en Telefónica; Javier Fernández Poyo, Technology Innovation Leader en Desigual; Luis Palomero, director en Zone2Boost de CaixaBank; y Ricardo Álvarez-Cienfuegos, Partner Success Manager de Plug and Play.
Los ponentes, con una dilatada experiencia en innovación gracias a los proyectos desarrollados en sus respectivas empresas, han compartido con los socios su visión y aprendizajes, aportando los siguientes consejos para aquellas organizaciones que ya estén colaborando con start-ups o que estén evaluando esta posibilidad:
Motivación e implicación del equipo directivo: Para que la innovación y los cambios tecnológicos se implementen de una manera óptima en una compañía es esencial que su equipo directivo esté a favor del proyecto y se implique. Los líderes deben ser los primeros en mostrar su motivación con el objetivo de que el resto de los trabajadores también se interesen por las acciones que se llevarán a cabo.
Proceso de identificación de start-ups: Aunque la compañía esté muy interesada en iniciarse en la colaboración con start-ups, es básico llevar a cabo un estricto proceso de identificación. No todas las empresas emergentes encajarán con la organización, por lo que se debe analizar las distintas opciones y evaluar cuáles cumplen los requisitos.
Óptimo nivel de madurez de la start-up: En función del objetivo de la empresa, es esencial colaborar con aquellas start-ups que cuenten con un nivel de madurez adecuado. Solo de esta manera, se conseguirá que tanto la empresa emergente como la compañía puedan generar sinergias y trabajar juntas para alcanzar el mayor beneficio para ambas. Por ejemplo, una gran empresa con una dilatada experiencia en innovación es probable que busque una start-up con cierto recorrido, en lugar de una que se encuentre en su etapa inicial, de manera que se pueda sacar el máximo partido a la unión.
Gestión de las expectativas: La alianza con start-ups no siempre es un camino fácil, especialmente en los primeros años en los que una gran empresa empieza a adentrarse en este tipo de colaboraciones. Por ello, es muy importante la gestión de las expectativas, ya que es posible que no todos los acuerdos resulten fructíferos. Sin embargo, cabe destacar que, con persistencia, el logro del éxito de una de estas alianzas puede ofrecer un retorno que compense las demás operaciones que no hayan surgido como se esperaba.
Agilización de procesos: Actualmente, el plazo medio para lanzar un proyecto se sitúa entre uno y dos años, un periodo que puede resultar excesivamente largo. La agilización de los procesos es clave si se desea ir a la velocidad a la que avanza la tecnología.
Cambio cultural: A la hora de impulsar proyectos innovadores, es esencial que las personas que forman parte de la organización los conozcan de primera mano. Así, se conseguirá una implicación desde los distintos departamentos y unidades de negocio, que facilitará la consecución del objetivo. Además, es también muy importante adaptarse a las distintas formas de trabajar de las personas ajenas a la empresa, ya que pueden aportar nuevas ideas y perspectivas que serán beneficiosas para la alianza.
El área de selección de talento se ha convertido en uno de los territorios más estratégicos para las organizaciones en estos últimos dos años. La pandemia ha acelerado la incorporación de nuevas herramientas digitales en los departamentos de recursos humanos que han cambiado no sólo los métodos de reclutamiento y las dinámicas de trabajo, sino la forma de gestionar la relación con los empleados.
En un contexto en el que la mayoría de los trabajos y las oficinas se han transformado digitalmente y el talento se ha profesionalizado en áreas hasta hace poco inexploradas, las empresas necesitan ser guiadas y apoyadas, sobre todo, en temas como el correcto uso de las nuevas tecnologías y la evaluación de los candidatos.
Iñaki Saltor, socio fundador de Saltor Talent, ha ofrecido su visión experta acerca de estas y otras cuestiones en el espacio de AED Foro Directivos, en Radio Intereconomía.
ESCUCHA LA ENTREVISTA COMPLETA
El talento en el siglo XXI
A pesar de que el 2020 estuvo marcado por la falta de incorporación de talento en las empresas, el mercado se encuentra actualmente en un momento excepcional. La pandemia ha acelerado la transformación digital de muchos negocios, un hecho que ha generado la necesidad por parte de las compañías de contratar a una serie de talentos más especializados en ámbitos diferentes a los que existían hasta el momento. “Las empresas buscan reinventarse, se quieren recuperar y tienen capacidad de invertir. Además, quieren cubrir posiciones clave estratégicas”, señala Saltor, añadiendo que “las empresas necesitan talento con competencias específicas como resiliencia, capacidad de adaptación, autoconocimiento, toma de decisiones rápidas, capacidad de empatizar y de influenciar, trabajo en equipo, y directivos que sepan tomar decisiones con poca información y tengan la habilidad de influir y atraer al talento”.
La estrategia de talento y la figura delChief People Officer
Actualmente los candidatos priorizan aspectos que van mucho más allá de lo retributivo, como pueden ser el trabajo en remoto, los valores de la empresa o sus políticas de RSC. Es por eso por lo que, según el experto, la estrategia de talento, es decir, la forma en la que se selecciona, se evalúa y se gestiona la relación con el candidato, debe ser prioritaria en la agenda de los CEO. Surge así la figura del Chief People Officer, un puesto ahora muy demandado y parecido al del asesor, que actúa como partner estratégico a la hora de definir cuáles son las posiciones clave y qué personas deben ocuparlas.
La tecnología, la gran aliada
Según Saltor, la digitalización laboral puede ser clave para las empresas. “Años atrás, las empresas no teníamos tanta accesibilidad al talento, el talento era más local, ahora es más global, hay candidatos en cualquier parte del mundo que pueden trabajar muy profesionalmente y en remoto”, explica. Y añade que, “las nuevas tecnologías se pueden usar para sacar información del candidato, analizar su huella digital y su recorrido para conocerlos con más profundidad”, algo que asegura que “los candidatos también hacen con las empresas”.
Cuando años atrás se mencionaba a la Agenda 2030, parecía que aún podíamos llevar a cabo un sinfín de acciones que nos permitieran cumplir con los objetivos de desarrollo sostenible. Sin embargo, ese lejano futuro cada vez está más cerca, y el compromiso de todos los actores de la sociedad es más crucial que nunca en estos decisivos años.
La protección del medio ambiente y la apuesta por la sostenibilidad ha pasado de ser obligación a necesidad. Y en este sentido, el agua, ese bien escaso que cubre el 75% de nuestro planeta, juega un papel protagonista. De la mano del presidente de Agbar, Ángel Simón, los socios de la AED en Sevilla han podido conocer las claves para que la gestión del agua sea lo más sostenible posible:
Reforzar la gobernanza: Las épocas de sequía han dejado de ser una anécdota para convertirse en una tendencia en auge. El refuerzo en la gestión del agua, a partir de planes hidrológicos consensuados y una planificación a largo plazo, nos permitirá prever y afrontar con tiempo suficiente los periodos de sequía.
Digitalización de los procesos: La tecnología también debe estar plenamente integrada en el sector del agua. La mejora en los procesos de digitalización del ciclo integral del agua (entendida como recogida y análisis de datos) impacta positivamente en la monitorización del consumo y, por ende, en la reducción de la huella de carbono.
Además, el presidente de Agbar también ha puesto de relieve uno de los principales retos del sector:
Atender a la diversidad del territorio: Nuestro país cuenta con unas características dispares en función del territorio, con climatologías y orografías diversas. “No es comparable la realidad de la cuenca del Guadalquivir con la de la cuenca mediterránea”, ha destacado Simón. Por ello, urge una mirada crítica sobre la gestión de infraestructuras y conexiones en la política agrícola española para asegurar un caudal estable a todo el territorio: “En la gestión política del agua es importante aplicar un punto de vista práctico, razonable y de consenso“, ha afirmado.
Encuentra el entorno, los profesionales, los conocimientos, las experiencias, servicios, proyectos e iniciativas más apropiados para afrontar con éxito tu carrera y favorecer el desarrollo y el crecimiento de tu negocio.
Empresas e instituciones líderes en sus sectores que desean desarrollar un alto nivel de visibilidad y engagement a través de AED, un club de referencia formado por las principales organizaciones de nuestro país.
1 – Porque como empresa de referencia, tienes que ser parte activa y protagonista de este exclusivo club que, como líder de su respectivo sector de actividad, más contribuye al desarrollo de la profesión directiva en España.
2 – Porque a través de dinámicas peer-to-peer tu equipo más valioso podrá relacionarse con otros directivos top de España para compartir conocimientos, retos y buenas prácticas.
3 – Porque tu equipo directivo debe impulsar tu identidad, propósito y mensajes corporativos y de negocio entre los altos directivos de todo el país.
1 – Hasta 20 top directivos de tu compañía representará tu marca y participará en programas e iniciativas únicas enfocadas a su permanente actualización de competencias.
2 – Un equipo de expertos esté siempre disponible para explorar los mejores canales de aprendizaje, visibilidad y acompañamiento para cada uno de tus directivos, construyendo una relación personalizada y de alto valor.
3 – Para incorporarte a los órganos de gobierno de la AED y desarrollar tu ámbito de influencia corporativo al máximo nivel.
Ponte en contacto con nosotros y organizaremos una reunión para ampliar información, profundizar en tus inquietudes y perfilar los detalles de tu incorporación.
Socio colaborador
A quién
Por qué
Beneficios
Cómo adherirse
Compañías que están comprometidas con el desarrollo de su equipo directivo y desean potenciar su ámbito de relaciones empresariales, además de impulsar su visibilidad entre directivos top de su Comunidad Autónoma.
1 – Porque es importante dinamizar la dimensión social de tu empresa y relacionarse con los directivos top de tu Comunidad Autónoma.
2 – Porque la adhesión de tu empresa a AED empoderará a tu equipo directivo y le aportará valor a través de iniciativas exclusivas
3 – Porque somos la única asociación que se dirige a la alta dirección de nuestro país, ayudándote a dar visibilidad a tu proyecto empresarial.
1 – Fideliza a tu alta dirección haciéndole partícipe de un club de iguales, donde construir relaciones basadas en la confianza.
2 – Potencia tu marca, impulsa tu reputación y consolida tu propósito entre los directivos.
3 – Actualiza conocimientos, intercambia experiencias e inspira con las mejores prácticas, en un ecosistema de carácter exclusivo e integrador, abierto a todas las empresas.
2 – Valoración de tu solicitud por el Comité de admisiones.
3 – Una vez aprobada, nos pondremos en contacto con la empresa para perfilar los detalles de tu adhesión, establecer el plan de comunicación y definir la lista de representantes de tu equipo directivo.
Socio individual
A quién
Por qué
Beneficios
Cómo adherirse
Directivos con una notable trayectoria profesional que se enfrentan a diario a la toma de decisiones. Líderes empresariales que ocupan destacadas responsabilidades en las organizaciones que dirigen y buscan desarrollar todo el potencial de su carrera profesional.
1 – Porque dirigir empresas es una tarea exigente y compleja, que conlleva una alta responsabilidad en un contexto, en ocasiones, de gran incertidumbre y soledad.
2 – Porque compartir espacios de diálogo y debate con otros líderes de España e impulsar nuestro marco relacional con otros peers es fundamental para el desarrollo de la carrera profesional de cualquier directivo.
3 – Porque somos la única asociación que se dirige exclusivamente a directivos top de nuestro país, como tú.
1 – Potencia tu marca personal, integrándote con otros líderes que aprenden y se relacionan mediante un conjunto de iniciativas únicas a tu disposición.
2 – Contrasta ideas y enriquécete de las experiencias de otros directivos, impulsando tu enfoque estratégico y tu actualización permanente.
3 – Desarrolla tu propósito como directivo, porque quieres aportar y ser útil a la sociedad. En AED, tu historia será una inspiración para los demás.
2 – Valoración de tu solicitud por el Comité de admisiones.
3 – Una vez aprobada, se realiza una entrevista para conocer en detalle tus intereses, inquietudes y áreas de expertise, con el fin de facilitar la mejor integración posible en la comunidad.
