El diario económico Cinco Días ha realizado una entrevista al director general de AED, Xavier Gangonells, a propósito de los «5 principios de actuación para directivos frente al Covid-19», la guía rápida lanzada por AED para ayudar a los directivos a afrontar el impacto del Coronavirus. A continuación, reproducimos la entrevista:
La Asociación Española de Directivos (AED), asociación que agrupa a cerca de 2.000 altos ejecutivos, publicó a inicios de la crisis la guía Cinco principios de actuación para directivos frente al Covid-19. Xavier Gangonells,director general de AED, comparte algunas recomendaciones de este documento que los líderes de las organizaciones pueden aplicar en la comunicación diaria con sus grupos de interés.
En estas circunstancias de incertidumbre, crisis y confinamiento, ¿cómo pueden los directivos de las empresas comunicarse de manera eficaz y transparente con empleados y socios?
El distanciamiento físico que ha conllevado el estado de alarma obliga a los directivos a intensificar el contacto con empleados, proveedores, accionistas y clientes. Tal y como recoge nuestra guía, es fundamental que se mantenga una comunicación virtual permanente con los colaboradores para establecer prioridades, intercambiar información y trabajar de forma coordinada. Operando en la distancia, es muy importante contribuir a crear un clima de trabajo positivo y proactivo. Esto se logrará enviando mensajes que eliminen la inquietud lógica del momento, tanto interna como externamente. En el caso de empresas que no teletrabajan (en su totalidad o en parte), es conveniente que los directivos estén también presentes.
Los directivos son un referente para su equipo, por lo que deben comportarse de forma auténtica, con ética y respetando los valores. En estos momentos de dificultad es cuando los directivos deben demostrar –ahora más que nunca– su capacidad de liderazgo. Mostrarse cercanos y arropar en todo momento a su entorno más próximo. La empresa necesita equipos motivados para la continuidad del negocio. Es necesario, pues, empatizar con tus colaboradores y no escatimar en la transmisión de ánimo, seguridad y comprensión. La inteligencia emocional es ahora más importante que nunca, de modo que la gestión de uno mismo y el autocontrol son también esenciales.
¿Qué canales de comunicación son los más aconsejables en estos momentos?
Por suerte, tanto desde un punto de vista profesional como personal, contamos con múltiples canales digitales para comunicarnos, cuyo uso se ha multiplicado con el confinamiento, especialmente en el caso de las videoconferencias y las conference calls. Cada mensaje tiene su canal, según el objetivo, el momento y el destinatario.
Por un lado, para comunicarse con el equipo más próximo, además de hacerlo con herramientas más tradicionales como los correos electrónicos o las videoconferencias, la comunicación instantánea vía WhatsApp también es una buena opción para transmitir información más directa y cercana y, si procede, incorporando un punto informal (por ejemplo, para lanzar mensajes de ánimo y agradecimiento por el esfuerzo que están realizando las personas de nuestra organización en estas complejas circunstancias). Y, por supuesto, no debemos olvidarnos del teléfono. Supone un mínimo esfuerzo y, en muchos casos, la persona al otro lado de la línea agradecerá mucho más escuchar una voz que recibir un mensaje en la bandeja de entrada.
Por otro lado, el vídeo, amplificado en ocasiones por las redes sociales, como Twitter y LinkedIn, son una herramienta básica para transmitir mensajes de forma masiva, tanto a nuestros colaboradores como a los clientes. Si nuestra empresa tiene algo que decir en estos momentos es fundamental transmitirlo de forma directa e inmediata. Si por algo se está caracterizando esta crisis es por los cambios de escenario constantes a los que se está arrastrando a empresas y personas, por lo que comunicar con la rapidez que permiten las redes sociales es fundamental. En este contexto, la digitalización está imponiéndose y las redes sociales, mensajerías como WhatsApp y los medios online son los canales más importantes.
¿Cómo transmitir seguridad y transparencia en momentos de tanta incertidumbre?
El directivo debe comportarse más que nunca como el líder que es y que todos –colaboradores en particular y sociedad en general– esperan que sea. Para poder transmitir seguridad y transparencia debe estar, ante todo, bien informado. Cada día que pasa puede suponer un cambio de escenario, por lo que debe hacer un seguimiento constante de los organismos oficiales, tanto en cuestiones relacionadas con la salud y seguridad como en relación con modificaciones del marco normativo.
Es fundamental no dejarse llevar por el miedo para no correr el riesgo de quedar paralizados o tomar decisiones precipitadas. Las compañías necesitan ahora acción y, para ello, es imprescindible que el directivo y sus colaboradores tengan una actitud positiva y abierta al cambio.
¿Cómo comunicar un ERTE sin desmotivar a la plantilla en un momento en el que la continuidad del negocio está en juego?
La honestidad y, precisamente, la transparencia son los mejores aliados del directivo en una situación así. Si la empresa se ha visto obligada a optar por esta vía o por la de la reducción de jornada o salarios ha sido por necesidad. Por ello, el directivo debe explicar de forma clara y directa los motivos que llevan a la empresa a tomar esa decisión y qué plan a corto o medio plazo ha diseñado el equipo directivo para garantizar la continuidad de la compañía.
En paralelo, debe anticiparse e informar a los trabajadores sobre cualquier aspecto que pueda afectarles a partir de la ejecución del ERTE: cómo repercute en sus ingresos, si debe realizar algún trámite para recibir la prestación de desempleo, cómo afecta a sus vacaciones, si recuperarán su puesto cuando finalice el ERTE, qué duración tiene, etc. En última instancia, y recuperando la idea de que en estos momentos de crisis el directivo debe ser un referente, ante una situación de ERTE o de reducción de jornada o salarios, debe predicar con el ejemplo.
El Foro de Expertos de la Fundación CEDE, de la que AED forma parte, es un espacio espacio para dar voz y conocer de primera mano las experiencias y opiniones, en este caso en relación al impacto del Covid-19, de las distintas organizaciones que conformamos la Fundación. En este sentido, el presidente de AED, Juan Antonio Alcaraz, respondió recientemente a algunas cuestiones planteadas por el Foro reproducidas en la siguiente entrevista.
¿Cómo está afectando esta situación a su entidad y a su sector?, ¿qué repercusiones prevé?
Al igual que la práctica totalidad de las organizaciones, la crisis del Covid-19 ha obligado a cambiar el esquema habitual de trabajo en AED. Afortunadamente, desde la Asociación reaccionamos con rapidez y decidimos trasladar toda la actividad al medio digital para seguir dando respuesta a las necesidades de los directivos, que en estos momentos tenemos un papel clave para garantizar la salud y seguridad de nuestros colaboradores así como hacer posible la continuidad de nuestras compañías.
La labor de organizaciones como AED es más importante que nunca en este contexto de incertidumbre en el que los líderes empresariales necesitan herramientas que les ayuden a tomar decisiones ágiles y acertadas. Con esta idea, hemos puesto en marcha diferentes iniciativas, entre las que destacan los webinars temáticos abiertos a la participación de todos los directivos y directivas del país, pertenezcan o no a la Asociación, porque en estos momentos la colaboración y ayuda mutua es esencial para salir con éxito de esta situación. Además, estamos organizando reuniones virtuales (Círculos AED) entre socios para comentar y analizar cuestiones relacionadas con la crisis, tanto desde el ámbito empresarial como desde el personal, compartiendo así experiencias que puedan resultar útiles. También hemos abierto diferentes canales (mail, redes sociales, WhatsApp, etc.) para que la comunidad de directivos pueda compartir iniciativas que están llevando a cabo en sus empresas con la comunidad empresarial.
A nivel interno, desde hace tres semanas -previamente al decreto de confinamiento- todo el equipo que conforma AED lleva a cabo sus responsabilidades a través del teletrabajo, garantizando así su salud y seguridad. Estábamos preparados de antemano y todas nuestras herramientas y el equipo de trabajo funcionamos online con normalidad.
En el contexto actual, ¿cómo se puede mantener la confianza en los mercados?, ¿y dentro de la empresa?
La situación provocada por la crisis del Coronavirus ha supuesto un shock en toda regla en la economía española y mundial. Los estados han de garantizar un marco de actuación que permita atender y gestionar, de la mejor forma posible, la emergencia sanitaria. Esa es la prioridad en estos momentos. No obstante, el frente de batalla es también social, económico y empresarial.
La situación evoluciona y cambia dia a día, pero es preciso que la Administración adopte las medidas adecuadas para que las familias tengan los recursos necesarios para superar esta difícil situación y, en consecuencia, contemos con la confianza necesaria para que, una vez controlada la emergencia sanitaria, la sociedad recupere su actividad lo más pronto posible, de la forma más segura y sostenible posible. En este contexto, las empresas deben afrontar momentos muy complejos, y en este sentido deseo destacar que contamos en España con un colectivo profesional de directivos no solo realmente competente, como lo demuestra la rápida capacidad de adaptación a estas circunstancias, sino además con un gran compromiso social, desarrollando y apoyando iniciativas para paliar el impacto del Coronavirus en nuestros ciudadanos y en nuestros centros sanitarios.
¿Existen diferencias y semejanzas entre cómo ejercer el liderazgo en un entorno de alarma social como el actual y otras situaciones?
Evidentemente, ante una crisis como la que estamos viviendo el liderazgo tiene que amoldarse a nuevas exigencias. Sin embargo, hay características del buen líder que tienen un carácter permanente. A este respecto, y más que nunca si cabe, ejercer nuestra profesión guiados por valores éticos reforzará nuestro liderazgo y nuestra posición como referentes dentro y fuera de la compañía. La honestidad, la coherencia, el esfuerzo y la solidaridad deben potenciarse en esta situación porque nos servirán tanto para gestionar el momento actual, como para afrontar sus consecuencias en el futuro. En definitiva, el modelo de liderazgo en una situación de alarma social como la que vivimos pasa por elevar el nivel de compromiso con nuestra empresa y con nuestros stakeholders, en coherencia con la responsabilidad social que tenemos.
Desde su experiencia, ¿qué recomendaciones daría a los directivos para gestionar la coyuntura actual?
Precisamente, desde AED, hemos elaborado una guía rápida que recoge cinco principios de actuación para directivos frente al Covid-19. La primera recomendación es la garantía de la seguridad y la salud de los equipos de trabajo: impulsar el teletrabajo y la conciliación, evitar los desplazamientos y reuniones presenciales o elaborar planes de seguridad son propuestas que los directivos debemos atender. También será necesario evaluar los riesgos que esta crisis está dejando en nuestras empresas, fijándonos especialmente en la tesorería. Elaborar un mapa que contemple diferentes escenarios puede ser de gran ayuda para este objetivo.
Del mismo modo, tomar decisiones que aseguren la continuidad del negocio, anticiparse y actuar con rapidez constituyen herramientas fundamentales para atenuar los efectos del Covid-19. Asimismo, tal como comentaba anteriormente, seguir liderando desde el ejemplo, con ética y valores, permitirá que los directivos continuemos siendo un referente profesional para nuestros colaboradores y estaremos más cerca de garantizar la continuidad del negocio si se sienten arropados y motivados. Por último, consideramos que tener una actitud abierta al cambio, no dejarse llevar por el miedo, impulsar y contribuir a crear un clima de trabajo positivo, así como lanzar mensajes que eliminen la inquietud provocada por la incertidumbre son ingredientes óptimos para que nuestras organizaciones puedan hacer frente a esta situación.
Deloitte, socio corporativo de AED, ha publicado una edición especial del Barómetro de Empresas. El estudio se centra en esta ocasión en cómo está impactando la crisis del Covid-19 en las empresas españolas a partir de las respuestas de 207 panelistas. Los resultados del especial, en cuya elaboración han colaborado los socios de AED, se han publicado este domingo en la sección Negocios del diario El País.
Más de la mitad de los encuestados (58%) estima que la producción o la facturación de sus compañías durante el primer trimestre de 2020 se ha reducido. El 19% estima que la reducción será superior al 25%. Las exportaciones han sufrido un descenso sensible, fundamentalmente en Europa y en EE.UU., con una reducción por encima del 70%.
Otro de los aspectos consultados por el Barómetro de Empresas de Deloitte es el de la salud laboral. En relación a las medidas instauradas por las empresas, más del 90% de panelistas afirman que han implantado el teletrabajo y la cancelación de viajes y desplazamientos. El 70% ha establecido medidas adicionales de limpieza, desinfección y seguridad en el puesto de trabajo. Más del 75% monitoriza los casos positivos del COVID-19, y un 50% ha establecido medidas de aislamiento para los colectivos que han estado en contacto con los contagiados. Un 25% ha establecido medidas proactivas de medición de la temperatura en los puestos de trabajo.
Equipos de trabajo conectados en remoto
En relación a las medidas laborales adoptadas, el 30% de los encuestados confirma haber optado por el teletrabajo, con más del 80% de su plantilla conectada en remoto. Este acceso masivo ha supuesto para un 54% una inversión en tecnología para ampliar su conexión.
Analizando la inversión en el desarrollo de nuevas tecnologías, Inteligencia Artificial y Ciberseguridad son las de mayor importancia, señalando incrementos de un 58% y un 55% respectivamente. Caen hasta el 80% los panelistas que esperan reducir su inversión en Digital Marketing y a un 72% los que reducirán su presupuesto de Analytics.
Esta tarde se ha celebrado una nueva sesión online para analizar las consecuencias que está provocando la crisis del Coronavirus en las empresas.
En esta segunda experiencia en remoto, diversos expertos han analizado los retos económico-financieros a los que se enfrentan las empresas en estos momentos de dificultad extrema que está causando la pandemia del Covid-19.
Los ponentes han coincidido en que para las empresas es primordial planificar los diferentes escenarios que se abren en esta crisis; evitar retroalimentar la crisis económica (no recortar el empleo más de lo estrictamente necesario y dar continuidad al pago de proveedores); y tratar de ver la crisis como una oportunidad.
En la sesión, que han seguido en directo 360 personas, han tomado parte Sergio Esteve, responsable de Consultoría de BDO; Mauro Fernández Revenga, director de Productos y Servicios de Empresas en Bankia; Sara Muñoz, directora general de Biogran; y Carles Ransanz, VP Direct Sales de Sage España. Ha presentado el webinar Xavier Gangonells, director general de AED, y ha moderado las intervenciones Fernando Herraiz, subdirector general del Banco Sabadell y presidente de la Comisión Económico-Financiera de AED.
AED se ha unido a la campaña solidaria de emergencia sanitaria para captar fondos que permitan la adquisición de nuevos respiradores para los enfermos más graves de Coronavirus que se encuentran ingresados en los distintos centros sanitarios españoles. La Asociación ha hecho una aportación de 5.000 euros y un llamamiento a sus socios, y al colectivo profesional en general, para alcanzar el objetivo.
La iniciativa, lanzada por la Fundació Clínic de Barcelona, pretende recaudar 750.000 euros que permitan suplir la insuficiencia de este equipamiento médico y poder cubrir las necesidades de los enfermos más vulnerables afectados por el Covid-19. La colaboración en esta campaña, que actualmente ya ha conseguido una recaudación cercana a los 310.000 euros, estará abierta a la participación solidaria de personas individuales y entidades hasta finales del mes de abril.
Las aportaciones económicas pueden gestionarse desde este enlace.
El programa Foro Directivos de Radio Intereconomía ha entrevistado hoy al director general de la AED, Xavier Gangonells, y a la directora de Estrategia de Zelenza, Elena Gil. Ambos han analizado la situación de las empresas a consecuencia de la crisis del coronavirus y a propósito de la guía rápida «Covid-19 || 5 principios de actuación para directivos», publicada recientemente por AED.
Puedes escuchar la entrevista completa a continuación:
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