El diario económico Cinco Días ha realizado una entrevista al director general de AED, Xavier Gangonells, a propósito de los «5 principios de actuación para directivos frente al Covid-19», la guía rápida lanzada por AED para ayudar a los directivos a afrontar el impacto del Coronavirus. A continuación, reproducimos la entrevista:
La Asociación Española de Directivos (AED), asociación que agrupa a cerca de 2.000 altos ejecutivos, publicó a inicios de la crisis la guía Cinco principios de actuación para directivos frente al Covid-19. Xavier Gangonells,director general de AED, comparte algunas recomendaciones de este documento que los líderes de las organizaciones pueden aplicar en la comunicación diaria con sus grupos de interés.
En estas circunstancias de incertidumbre, crisis y confinamiento, ¿cómo pueden los directivos de las empresas comunicarse de manera eficaz y transparente con empleados y socios?
El distanciamiento físico que ha conllevado el estado de alarma obliga a los directivos a intensificar el contacto con empleados, proveedores, accionistas y clientes. Tal y como recoge nuestra guía, es fundamental que se mantenga una comunicación virtual permanente con los colaboradores para establecer prioridades, intercambiar información y trabajar de forma coordinada. Operando en la distancia, es muy importante contribuir a crear un clima de trabajo positivo y proactivo. Esto se logrará enviando mensajes que eliminen la inquietud lógica del momento, tanto interna como externamente. En el caso de empresas que no teletrabajan (en su totalidad o en parte), es conveniente que los directivos estén también presentes.
Los directivos son un referente para su equipo, por lo que deben comportarse de forma auténtica, con ética y respetando los valores. En estos momentos de dificultad es cuando los directivos deben demostrar –ahora más que nunca– su capacidad de liderazgo. Mostrarse cercanos y arropar en todo momento a su entorno más próximo. La empresa necesita equipos motivados para la continuidad del negocio. Es necesario, pues, empatizar con tus colaboradores y no escatimar en la transmisión de ánimo, seguridad y comprensión. La inteligencia emocional es ahora más importante que nunca, de modo que la gestión de uno mismo y el autocontrol son también esenciales.
¿Qué canales de comunicación son los más aconsejables en estos momentos?
Por suerte, tanto desde un punto de vista profesional como personal, contamos con múltiples canales digitales para comunicarnos, cuyo uso se ha multiplicado con el confinamiento, especialmente en el caso de las videoconferencias y las conference calls. Cada mensaje tiene su canal, según el objetivo, el momento y el destinatario.
Por un lado, para comunicarse con el equipo más próximo, además de hacerlo con herramientas más tradicionales como los correos electrónicos o las videoconferencias, la comunicación instantánea vía WhatsApp también es una buena opción para transmitir información más directa y cercana y, si procede, incorporando un punto informal (por ejemplo, para lanzar mensajes de ánimo y agradecimiento por el esfuerzo que están realizando las personas de nuestra organización en estas complejas circunstancias). Y, por supuesto, no debemos olvidarnos del teléfono. Supone un mínimo esfuerzo y, en muchos casos, la persona al otro lado de la línea agradecerá mucho más escuchar una voz que recibir un mensaje en la bandeja de entrada.
Por otro lado, el vídeo, amplificado en ocasiones por las redes sociales, como Twitter y LinkedIn, son una herramienta básica para transmitir mensajes de forma masiva, tanto a nuestros colaboradores como a los clientes. Si nuestra empresa tiene algo que decir en estos momentos es fundamental transmitirlo de forma directa e inmediata. Si por algo se está caracterizando esta crisis es por los cambios de escenario constantes a los que se está arrastrando a empresas y personas, por lo que comunicar con la rapidez que permiten las redes sociales es fundamental. En este contexto, la digitalización está imponiéndose y las redes sociales, mensajerías como WhatsApp y los medios online son los canales más importantes.
¿Cómo transmitir seguridad y transparencia en momentos de tanta incertidumbre?
El directivo debe comportarse más que nunca como el líder que es y que todos –colaboradores en particular y sociedad en general– esperan que sea. Para poder transmitir seguridad y transparencia debe estar, ante todo, bien informado. Cada día que pasa puede suponer un cambio de escenario, por lo que debe hacer un seguimiento constante de los organismos oficiales, tanto en cuestiones relacionadas con la salud y seguridad como en relación con modificaciones del marco normativo.
Es fundamental no dejarse llevar por el miedo para no correr el riesgo de quedar paralizados o tomar decisiones precipitadas. Las compañías necesitan ahora acción y, para ello, es imprescindible que el directivo y sus colaboradores tengan una actitud positiva y abierta al cambio.
¿Cómo comunicar un ERTE sin desmotivar a la plantilla en un momento en el que la continuidad del negocio está en juego?
La honestidad y, precisamente, la transparencia son los mejores aliados del directivo en una situación así. Si la empresa se ha visto obligada a optar por esta vía o por la de la reducción de jornada o salarios ha sido por necesidad. Por ello, el directivo debe explicar de forma clara y directa los motivos que llevan a la empresa a tomar esa decisión y qué plan a corto o medio plazo ha diseñado el equipo directivo para garantizar la continuidad de la compañía.
En paralelo, debe anticiparse e informar a los trabajadores sobre cualquier aspecto que pueda afectarles a partir de la ejecución del ERTE: cómo repercute en sus ingresos, si debe realizar algún trámite para recibir la prestación de desempleo, cómo afecta a sus vacaciones, si recuperarán su puesto cuando finalice el ERTE, qué duración tiene, etc. En última instancia, y recuperando la idea de que en estos momentos de crisis el directivo debe ser un referente, ante una situación de ERTE o de reducción de jornada o salarios, debe predicar con el ejemplo.
El programa Foro Directivos de Radio Intereconomía ha entrevistado hoy al director general de la AED, Xavier Gangonells, y a la directora de Estrategia de Zelenza, Elena Gil. Ambos han analizado la situación de las empresas a consecuencia de la crisis del coronavirus y a propósito de la guía rápida «Covid-19 || 5 principios de actuación para directivos», publicada recientemente por AED.
Puedes escuchar la entrevista completa a continuación:
AED ha elaborado una guía de lectura rápida que resume los principios que los directivos deberían tener en cuenta para hacer frente a la crisis del Covid-19. El documento contempla recomendaciones relacionadas con la garantía de la salud y la seguridad de los colaboradores, la evaluación de los riesgos, la continuidad del negocio, el liderazgo, así como la adaptabilidad y generación de confianza.
Nuestro colectivo, dedicado a liderar las organizaciones empresariales del país -ya sean grandes compañías, pymes o start-ups-, tiene ante sí una gran responsabilidad: que el impacto del Covid-19 afecte lo menos posible a la salud de sus colaboradores y garantizar la continuidad de nuestras empresas.
COVID-19 | 5 PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN PARA DIRECTIVOS
1 | La salud y la seguridad, lo primero
Ahora la prioridad es la salud de todos tus colaboradores. Siempre que sea posible, impulsa el teletrabajo y la conciliación. Cuando no se pueda trabajar en remoto, las condiciones de higiene, salud y salubridad deben ser óptimas, tanto para el personal interno como para cualquier otra persona con acceso a tus instalaciones. Asegúrate de que las medidas son conocidas, aplicadas y respetadas por todos.
Evita los desplazamientos y viajes de trabajo y limita las reuniones presenciales al máximo. Cuando no puedas evitar reuniones, aplica los protocolos de seguridad más estrictos. Respecto a tu equipo directo, blinda la cadena de mando de la compañía, garantiza una comunicación permanente y eficaz, pero con máxima seguridad. Utiliza videoconferencias y teleconferencias como herramientas habituales, con tu equipo y en la compañía en general.
Establece protocolos de seguridad entre áreas y departamentos, identificando personas y áreas clave, entre las que destaca IT. Elabora planes de contingencia que te permitan sustituirles en caso de que sea necesario, creando equipos paralelos -si es preciso- para garantizar la continuidad de su función.
2 | Evalúa el impacto del Coronavirus y entiende los riesgos
Constituye y lidera un gabinete de crisis con tu equipo más próximo, para seguir la evolución de la pandemia y sus posibles efectos. Elabora un mapa de riesgos que contemple los diferentes escenarios, teniendo en cuenta la situación actual de la compañía, con especial atención a la tesorería. Analiza también tu cadena de valor, desde los proveedores hasta la entrega de tus productos a clientes.
La situación puede cambiar diariamente, por lo que debes realizar un seguimiento constante de los organismos oficiales tanto en materia de salud y seguridad como de modificaciones del marco normativo.
3 |Toma decisiones que aseguren la continuidad del negocio
Anticípate, toma decisiones y actúa con rapidez, sin perder la serenidad. Procura aislarte del “ruido” que se genera en este tipo de entornos inestables y centrarte en los acontecimientos que realmente afectan a tu empresa. Asegúrate de que las decisiones se implementan de manera efectiva y mide periódicamente su impacto a corto y medio plazo. No temas rectificar cuando sea necesario y comparte las informaciones relevantes de la evolución del negocio.
Máxima comunicación y transparencia con el Comité de Empresa y los representantes de los trabajadores. Mantén contactos frecuentes con el personal clave de la empresa para intercambiar mensajes y generar alianzas y complicidades, siguiendo siempre estrictos protocolos de seguridad. Y no olvides que también es un momento apropiado para detectar talento y aprovechar oportunidades de negocio. De forma calculada, puede permitirte diferenciar a tu compañía del resto.
4 |Lidera desde el ejemplo, con ética y valores
Conecta con la gente desde la autenticidad, actúa de forma ética y respeta los valores. Eres un referente para los profesionales que tienes a tu lado y, más que nunca, debes actuar como el ejemplo a seguir. Si tus colaboradores se sienten arropados y motivados serán la pieza fundamental que tu empresa necesita para darle continuidad al negocio. En estos momentos de angustia personal y colectiva, muéstrate cercano con todos: empleados, clientes, proveedores, accionistas, etc.
Hay que estar presentes, especialmente en compañías donde una parte del equipo trabaja de forma presencial. Empatiza con ellos. No escatimes en la transmisión de ánimo, seguridad y comprensión. La inteligencia emocional es ahora más importante que nunca, de modo que la gestión de uno mismo y el autocontrol son también esenciales.
5 |Adaptabilidad y confianza
No te dejes llevar por el miedo o corres el riesgo de quedar paralizado o de actuar por impulsos y sin sentido. Tu empresa necesita acción y para ello es imprescindible que tú y todo tu equipo de colaboradores tengáis una actitud positiva y abierta al cambio.
Adaptabilidad… y confianza: impulsa y contribuye a crear un clima de trabajo positivo. Lanza mensajes que eliminen la inquietud que provoca la incertidumbre, tanto hacia dentro de la organización como hacia fuera. Comunica de manera constante, efectiva y transparente.
Los organizadores del Mobile World Congress han cancelado la edición de este año, que iba a llevarse a cabo en Barcelona entre el 24 y el 27 de febrero y en la que AED tenía previsto realizar varias actividades. La suspensión, anunciada ayer miércoles, ha llegado tras la negativa de varias empresas de asistir al certamen. El motivo: la alarma internacional que ha originado el brote del coronavirus.
Como en ediciones anteriores, AED había organizado experiencias personalizadas para directivos en el principal congreso de telefonía móvil del mundo. Este año ofertaba a sus socios los MWC Tours de la mano de la prestigiosa consultora Roca Salvatella. Los miembros de AED también se beneficiaban del acuerdo establecido entre la Asociación y el MWC con entradas a precio especial para el 4YFN, el espacio de innovación del Salón que conecta a start ups, inversores, empresas e instituciones públicas. Ambas iniciativas se han suspendido lógicamente debido a la cancelación del MWC.
Un año más, AED estará presente en Forinvest. El punto de encuentro de los profesionales de las finanzas tendrá lugar los días 3 y 4 de marzo en Feria Valencia. Como es habitual, el evento se estructurará en varios espacios: Fórum Forinvest, Foro Internacional del Seguro, Foro del Asesor, Innovation & Fintech Forum y Foro de Finanzas Personales.
AED organiza dos actividades en Forinvest 2020. Por un lado, en el ámbito del Innovation & Fintech Forum tendrá lugar una conferencia de Ana Alonso, Directora de Clientes Estratégicos de Microsoft EMEA. Su intervención llevará por título: «Evolución de la Inteligencia Artificial. Hacia una era de Intensidad Tecnológica».
Por otro, el catedrático de Economía y Premio Rei Jaume I de Economía 2019, José García Montalvo, participará como ponente invitado en DiálogosAED. García Montalvo es Catedrático de Economía Aplicada por la Universitat Pompeu Fabra y profesor investigador del Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas (IVIE).
García Montalvo hablará en su ponencia sobre «Big Data, economía y empresas: promesas, peligros y decepciones». El acto contará con la presentación de Vicent Soler i Marco, conseller de Hacienda y Modelo Económico de la Generalitat Valenciana. El debate posterior al almuerzo estará moderado por Amparo Bertomeu, presidenta de AED Valencia.
Ambos eventos tendrán lugar el miércoles 4 de marzo en el recinto de Feria Valencia.
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