by Raúl Lozano | 15 Jul, 2025 | Actualidad, Noticias
La Asociación Española de Directivos (AED) celebró recientemente una visita exclusiva para sus socios en la sede de Microsoft España, con el objetivo de conocer de primera mano la estrategia y las soluciones tecnológicas con las que la compañía está transformando la atención al cliente y la productividad empresarial mediante inteligencia artificial.
El encuentro contó con la participación de María Vázquez, directora de soluciones España, Juan Chinchilla Alvargonzález, director Business Applications, David Hurtado Torán, director de Innovación, y Alba Temes, Microsoft Business Solutions Architect, quienes compartieron con los asistentes su visión y experiencia sobre la integración de la IA en procesos y soluciones para clientes.
Durante la visita, celebrada en el Microsoft AI & Innovation Center (RAIIC) en Madrid, David Hurtado abordó el potencial transformador de la IA generativa, mostrando casos de uso que optimizan procesos internos, ayudan a los empleados a tomar mejores decisiones y elevan la productividad. Además, se compartieron cifras recientes que confirman la aceleración de la adopción de IA en España: el 81 % de las empresas españolas están priorizando el despliegue de soluciones de IA para 2025, por encima de la media mundial (75 %).
También se expusieron los retos de la IA Responsable, subrayando la importancia de una estrategia que incluya aspectos como la privacidad, la equidad, la inclusión, la seguridad y la transparencia. Microsoft presentó su hoja de ruta para ayudar a las organizaciones a escalar la IA de forma responsable, destacando factores como el cambio cultural, la definición de casos de uso con métricas claras, y la gobernanza de datos bajo un modelo de Zero Trust.
Por su parte, Alba Temes presentó la experiencia del Microsoft Digital Contact Center, y explicó cómo la IA está revolucionando la atención al cliente mediante el enrutamiento inteligente, la automatización avanzada y la personalización del servicio. Según los datos compartidos durante la sesión, la red global de atención al cliente de Microsoft opera en más de 120 países con 80 centros de atención y más de 45.000 agentes, gestionando más de mil millones de interacciones al año. Esta escala requiere una transformación profunda para superar la fragmentación de sistemas, incrementar la eficiencia y elevar la experiencia de cliente.
La solución de Microsoft unifica sistemas dispares en una única plataforma en la nube que integra comunicaciones (UCaaS), Contact Center as a Service (CCaaS), IA conversacional (Copilot) y CRM. Según la información presentada, esta modernización ha permitido reducir un 20 % los desvíos de llamadas, mejorar un 31 % la resolución en la primera llamada y disminuir entre un 12 % y un 16 % el tiempo medio de gestión de casos de chat.
Uno de los ejes centrales del recorrido fue la demostración de Copilot, la capa de inteligencia artificial generativa de Microsoft. Los responsables detallaron cómo esta tecnología habilita la categorización automática de casos, la redacción de respuestas personalizadas y el enrutamiento inteligente hacia el agente más adecuado. Además, ofrece sugerencias en tiempo real y genera insights específicos del cliente para lograr una atención más ágil y personalizada.
Otro punto destacado de la sesión fue el Plan Nacional de Capacitación en IA, que busca formar a un millón de personas en España antes de 2025. Se detalló la colaboración de Microsoft con administraciones y entidades como la Comunidad de Madrid, la Xunta de Galicia o la Junta de Andalucía, para facilitar formación gratuita en IA responsable y herramientas de productividad, especialmente dirigida a estudiantes, desempleados, profesionales y pymes.
Para los directivos asistentes la jornada supuso una oportunidad para reflexionar sobre el papel estratégico de la experiencia de cliente como palanca de eficiencia operativa y diferenciación competitiva, así como para analizar de forma práctica cómo la inteligencia artificial se está consolidando como un facilitador esencial de la productividad y la calidad del servicio en entornos empresariales complejos.
by Raúl Lozano | 15 Jul, 2025 | Actualidad, Noticias
En la primera edición de Retratos de Liderazgo de la Asociación Española de Directivos (AED) en Valencia, Pedro Ballester, presidente y CEO de Logifruit, compartió las claves sobre liderazgo, estrategia y gestión en el ámbito de la empresa familiar y la logística. La sesión ofreció un retrato de empresario que combina la autocrítica con la visión a largo plazo y que subraya la necesidad de evolucionar desde la empresa familiar tradicional hacia modelos más profesionales, sostenibles y comprometidos con la sociedad.
Logifruit se ha consolidado como un actor esencial en la logística circular española. Con más de 1.500 empleados, una facturación cercana a los 170 millones de euros y 16 plataformas logísticas en España y Portugal, la compañía es responsable de la gestión de envases reutilizables, o las icónicas “cajas verdes” y palets que, según Ballester, llegan a numerosos hogares españoles. Su modelo, alineado con las 3R de la Unión Europea (reducir, reutilizar, reciclar), se basa en el alquiler, higienizado y almacenado de cajas, palots y palets para el transporte de bienes de consumo en la red de suministro.
El empresario recordó el origen de esta estrategia innovadora: “Al principio le llamábamos logística cíclica, ahora se llama economía circular”. Según explicó, este cambio implicó estructurar un sistema eficaz de logística inversa, integrar la sostenibilidad en el núcleo del negocio y profesionalizar procesos que combinan eficazmente la logística tradicional y la logística inversa para cerrar el ciclo de los envases.
La sesión fue más allá de la descripción del negocio y entró de lleno en los dilemas de gobernanza y organización de la empresa familiar. Ballester fue explícito al advertir de los riesgos de confundir roles de propiedad, gobierno y gestión. Compartió como decisiones estratégicas como la recompra de participaciones
permitieron fortalecer el alineamiento y potenciar el desarrollo de Logifruit.
El empresario subrayó que muchas empresas familiares fracasan por no planificar bien su diversificación: no se trata de acumular activos, sino de aislar riesgos y separar patrimonios para evitar contagios en caso de crisis. “Una de las claves de la diversificación es precisamente tener las actividades separadas con sus activos
y riesgos asociados”, afirmó.
En este punto, Ballester explicó cómo en su trayectoria había aprendido la importancia de construir una estructura societaria clara, con un consejo de administración profesionalizado, pero también un consejo de familia activo. De hecho, defendió que el consejo de familia es incluso más importante para la continuidad de la empresa, porque en él nacen las ideas informales, la cohesión de la visión y los valores compartidos, y se resuelven potenciales conflictos antes de que escalen.
Sobre la sucesión, Ballester no eludió la dificultad de separarse de un proyecto que ha ocupado la vida entera del fundador. Reconoció con franqueza el reto emocional y humano que supone ceder espacio a la siguiente generación: “Tienes un pegamento con la empresa que te une por muchos motivos”. Según explicó, la
implicación de sus hijos comenzó desde pequeños, con la intención de compartir la responsabilidad y el propósito empresarial.
Asimismo, Logifruit ha apostado por el modelo de calidad total aplicada a las personas, con un enfoque de misión, visión y valores compartidos que busca alinear la toma de decisiones en todos los niveles de la organización. Ballester defendió que la coherencia ética no puede ser un lema vacío y explicó que la
compañía promueve la autonomía y la responsabilidad de los equipos, pero también la exigencia de asumir retos para crecer profesionalmente.
El empresario también realizó una reflexión crítica sobre el ecosistema empresarial valenciano. Destacando el talento y la calidad de las universidades y centros tecnológicos de la Comunidad Valenciana, lamentó la brecha existente entre la investigación y su transferencia al tejido productivo. A su juicio, es imprescindible mejorar la colaboración para aprovechar el potencial existente y reducir duplicidades que encarecen el desarrollo tecnológico.
by Raúl Lozano | 15 Jul, 2025 | Actualidad, Noticias
El último AED Live organizado por la Asociación Española de Directivos (AED) se ha enfocado analizar las perspectivas de la economía española en el segundo semestre del año. Según las previsiones actualizadas, España crecerá un 2,5 % en 2025, aunque el avance podría haber alcanzado el 2,7% de no mediar las tensiones comerciales con Estados Unidos y la imposición de nuevos aranceles por parte de la Administración Trump.
Enric Fernández, economista jefe y director de Planificación Estratégica y Estudios de CaixaBank, y Núria Mas, profesora del IESE, han identificado como principales riesgos para la economía española la incertidumbre derivada del entorno internacional, las dificultades de acceso a la vivienda, el déficit público y la necesidad de reformas estructurales.
Durante el encuentro, Fernández señaló que la zona euro ha logrado contener la inflación en torno al 2%, si bien podrían producirse nuevos ajustes de tipos de interés. En cambio, alertó de que Estados Unidos enfrenta mayores riesgos de recesión por la incertidumbre comercial y un repunte de la inflación.
En el plano interno, Mas destacó la solidez del mercado laboral, que alcanza niveles de ocupación no vistos desde 2008, pero advirtió de una moderación prevista en el ritmo de creación de empleo, que seguirá creciendo, pero más cerca del potencial de la economía. Asimismo, subrayó la relevancia de la creación de empleo en sectores de alta productividad, como las TIC.
Ambos ponentes coincidieron en que el acceso a la vivienda es un importante cuello de botella, especialmente para los jóvenes, y reclamaron medidas para aumentar la oferta disponible, agilizar trámites y promover la colaboración público-privada. Asimismo, subrayaron la urgencia de acometer reformas estructurales en ámbitos como la educación y la I+D para garantizar un crecimiento sostenible a largo plazo.
by Raúl Lozano | 3 Jul, 2025 | Actualidad, Noticias
El grupo empresarial malagueño Myramar, especializado en promoción inmobiliaria y gestión de centros comerciales, se ha unido como socio colaborador a la Asociación Española de Directivos (AED). La incorporación refuerza el compromiso de la compañía con la excelencia directiva, la innovación y el desarrollo sostenible en el ámbito empresarial.
El acuerdo, firmado por Miguel Rodríguez Porras, CEO del Grupo Myramar, y Xavier Gangonells, director general de la AED, se enmarca en el programa de socios colaboradores de la asociación, que reúne a más de 80 empresas líderes en sectores clave como la banca, la energía, la consultoría y la construcción.
Para Rodríguez Porras, esta alianza “permitirá estrechar vínculos con la comunidad directiva, compartir experiencias y explorar nuevas oportunidades de negocio”. Por su parte, Gangonells destaca que la incorporación de Myramar “aporta una visión consolidada y de largo plazo, con un firme arraigo territorial y una apuesta clara por la diversificación”, valores plenamente alineados con la misión de la AED.
Fundada en 1958 como empresa familiar, Myramar ha entregado más de 20.000 viviendas a lo largo de su trayectoria, consolidándose como un grupo empresarial diversificado con dos grandes áreas de negocio: la promoción y construcción de viviendas residenciales y la gestión de espacios comerciales. Actualmente, cuenta con una amplia cartera de suelo para más de 1.500 unidades a desarrollar y gestiona activos como el Centro Comercial Miramar en Fuengirola, el Parque de medianas Miramar en Mijas y Muelle Uno en el Puerto de Málaga.
Su compromiso con la calidad, la sostenibilidad y la gestión eficiente le ha convertido en un referente del tejido empresarial andaluz y en uno de los principales motores de desarrollo de la Costa del Sol.
by Raúl Lozano | 2 Jul, 2025 | Actualidad, Noticias
El gasto en pensiones amenaza con comerse un pedazo cada vez más grande del pastel de ingresos del Estado. Con esta advertencia se abrió la sesión AED Live dedicada a uno de los debates clave para el futuro económico del país. Organizada por la Asociación Española de Directivos (AED) y presentada por su director general, Xavier Gangonells, la sesión reunió a empresas y expertos para analizar las reformas necesarias que garanticen la sostenibilidad del sistema de pensiones.
El encuentro fue moderado por Adolfo Rovira, socio en Cuatrecasas, y contó también con la participación de Mercedes Ayuso, catedrática de Estadística Actuarial de la Universitat de Barcelona, quien subrayó que “la reforma de las pensiones es una tarea pendiente en casi todos los países avanzados, pero en España es urgente”. “Las pensiones públicas ya no se pagan solo con las cotizaciones de los trabajadores en activo; necesitamos más ingresos”, añadió Gregorio Gil de Rozas, Head of Retirement de WTW España, al poner cifras a un problema que crece al ritmo del envejecimiento poblacional.
Por su parte, Ayuso explicó que las reformas de pensiones están en marcha en prácticamente todos los países, con el objetivo de alcanzar el difícil equilibrio entre sostenibilidad y equidad. “Los ingresos deben igualar los gastos. Si no se equilibra esa ecuación presupuestaria, el sistema no es viable”, señaló. La catedrática abogó por reformas paramétricas — como el retraso de la edad de jubilación— pero también estructurales, que rediseñen el sistema de forma integral. “La equidad implica que cada persona reciba del sistema una prestación proporcional a lo cotizado, actualizada con criterios actuariales”, explicó.
Ayuso citó ejemplos como el de Canadá, donde los mecanismos de ajuste automático permiten revisar las condiciones del sistema sin estar sometidos a decisiones políticas. También apuntó la tendencia a utilizar indicadores compuestos de revalorización (no solo el IPC) para evitar subidas insostenibles. De no acometer reformas profundas, alertó, la tasa de sustitución podría caer del 70–80 % actual al 50–60 % en 2050.
Gil de Rozas destacó que “España llega tarde” al desarrollo de la previsión social complementaria, en comparación con países de nuestro entorno. Aunque hasta ahora la alta cobertura pública ha amortiguado esta carencia, “el sistema ya no se sostiene solo con cotizaciones: necesitamos más ingresos, y estos están llegando a través de transferencias del Estado”. En 2025, se prevé que estas transferencias alcancen los 50.000 millones de euros.
Según el cálculo del Instituto de Actuarios Españoles, el llamado “factor de equidad actuarial” ha pasado del 1,55 en 2020 al 1,62 en 2025, lo que indica que los jubilados reciben de media un 62 % más de lo que aportaron. Además, España apenas cuenta con un 11 % del PIB en activos destinados a pensiones, frente al 200 % de Dinamarca o el 141 % de Estados Unidos.
Ayuso señaló la edad de jubilación como “el parámetro estrella”, pero insistió en la necesidad de reformas más profundas que impulsen un segundo pilar robusto, con modelos flexibles como el sueco, donde el trabajador puede elegir la edad de retiro en función de su capital acumulado. En esta línea, Gil de Rozas destacó los avances en planes de pensiones sectoriales, como el de la construcción, que ya incluye a todas las empresas del sector. “El objetivo es que, en los próximos años, entre un 80 y un 90 % de la población activa tenga cobertura complementaria”, afirmó.
El futuro incierto de las pensiones presenta varios desafíos para las empresas, que deben adaptarse para mitigar riesgos y seguir atrayendo y reteniendo talento. Las empresas tienen la responsabilidad de desarrollar estrategias sólidas, comenzando por una planificación financiera que asegure la viabilidad a largo plazo del sistema de pensiones. En este sentido, ofrecer planes de pensiones complementarios se ha convertido en una herramienta clave para atraer y retener empleados en un mercado laboral altamente competitivo.
Además, las empresas deben analizar el impacto financiero de la reforma en los costes laborales, ya que las nuevas políticas de pensiones pueden alterar significativamente los gastos relacionados con el empleo. La comunicación transparente con los empleados sobre los cambios en el sistema de pensiones y las opciones disponibles también es crucial para generar confianza. Por último, las empresas deben explorar soluciones innovadoras, como programas de educación financiera, para ayudar a los empleados a prepararse para su jubilación y mejorar su capacidad de planificación a largo plazo.
Finalmente, los ponentes coincidieron en que los directivos tienen un papel fundamental en este cambio de modelo. Dado su nivel salarial y el impacto que tendrá la merma en sus pensiones públicas, deben liderar el impulso de esquemas de ahorro a largo plazo. “Los directivos son quienes más deben prepararse para una jubilación cada vez más longeva”, concluyó Gil de Rozas.
by Raúl Lozano | 2 Jul, 2025 | Actualidad, Noticias
El informe Value in Motion de PwC advierte de una reconfiguración radical de la economía mundial, impulsada por la IA, el cambio climático y la fragmentación geopolítica. Los sectores deberán reinventarse para competir en los nuevos dominios de crecimiento, áreas híbridas donde se diluyen las fronteras tradicionales entre industrias.
El estudio lanza una señal inequívoca a la alta dirección: el mercado global está en plena reconfiguración y la presión para reinventar modelos de negocio es la mayor en 25 años en 17 de los 22 sectores analizados.
El informe cifra en 7,1 billones de dólares el volumen de ingresos que podría cambiar de manos ya en 2025. Esta cifra excluye incluso el reciente impacto de los aranceles, lo que subraya la magnitud de la disrupción. Según PwC, el status quo sectorial desaparecerá, dando paso a ‘nuevos dominios de crecimient’ donde las fronteras tradicionales entre industrias se desdibujarán y la competencia se redefinirá.
La IA está en el centro de este cambio. PwC calcula que su adopción podría aumentar el PIB mundial hasta un 15% en diez años, un salto comparable a la industrialización del siglo XIX. Sin embargo, advierte que este potencial no está garantizado: todo dependerá de un despliegue responsable que genere confianza social y política. El estudio presenta varios escenarios: desde el más optimista (+15% del PIB) hasta uno moderado (+8%) y uno pesimista (+1%), donde la fragmentación y la desconfianza limiten su impacto.
El cambio climático es el otro gran factor. PwC advierte que los costes derivados de amenazas físicas podrían reducir la economía global casi un 7% en 2035 respecto a un escenario sin estos riesgos. No obstante, el informe aporta un dato clave: las emisiones de la IA podrían ser neutras si se reinvirtiera apenas un 0,1% del crecimiento generado en reducir su intensidad energética.
La firma destaca, además, la convergencia de otras fuerzas disruptivas: la fragmentación geopolítica, el envejecimiento poblacional y la creciente desigualdad social. Todas ellas aceleran la necesidad de replantear estrategias corporativas y fortalecer la resiliencia organizativa.
Para los consejos de administración, el mensaje es claro: anticipar estos cambios no es opcional. La oportunidad es gigantesca, pero el riesgo de quedarse atrás también lo es. En este nuevo tablero, los ingresos y la relevancia de mercado se ganarán o se perderán en función de la capacidad de adaptarse con agilidad y visión a largo plazo.
En definitiva, Value in Motion no describe un futuro distópico, sino un vasto campo de oportunidades para las empresas que logren liderar esta transformación con inteligencia estratégica y responsabilidad. Puedes leer toda la guía completa en el siguiente enlace.
