El contexto laboral actual, marcado por las constantes reestructuraciones de plantilla y los cambios de formatos de negocio, está provocando que los trabajadores, al alcanzar o superar los 50 años, tengan que abordar nuevas etapas profesionales o procesos de discontinuidad. A pesar de que los datos de la EPA indican que en España ya son cerca del millón de personas por encima de los 50 años las se encuentran sin empleo, las previsiones de futuro son positivas. El talento sénior representa en la actualidad uno de los activos más importantes del país, y parece que las empresas están comenzando a cambiar su visión, dándose cuenta del verdadero potencial de estas personas.
En este sentido, ¿cuáles son las claves del éxito en los procesos de transición y búsqueda de empleo para los sénior?, ¿qué beneficios aportan a la empresa los equipos intergeneracionales?, ¿cómo deben actuar las empresas para fomentar la diversidad generacional? Para tratar de resolver estos y otros aspectos, la AED ha contado con Gloria Juste, directora de proyectos de la Fundación Endesa, y Helia Téllez de Meneses, directora de transición de carreras de Randstad, que han ofrecido su punto de vista como expertas en una nueva sesión de AED Live.
Un cambio de mentalidad: El panorama general muestra que 1 de cada 4 parados españoles supera los 50 años. A pesar de que se trata de un panorama complicado, las expertas destacan el auge de una conciencia social a favor del talento sénior. “A pesar de los datos, vamos hacia una tendencia positiva en cuanto a las ganas de un cambio, las ganas de posicionar al talento donde se merece y tratar de cortar ya esta salida no deseada y tan prematura de los profesionales en las empresas”, asegura Gloria Juste. En la misma línea, Helia Téllez señala que la clave está en “eliminar el edadismo en la ecuación de la gestión del talento e invertir y adaptarse a toda la pirámide poblacional”, haciendo referencia a la contradicción entre los planes de rentas de prejubilaciones actuales y la necesidad por parte de las empresas de alargar la edad de jubilación.
La diversidad generacional, una herramienta de competitividad laboral: las empresas son cada vez más conscientes del valor añadido de cada edad a la empresa y de cómo de necesario es poner en marcha herramientas para transmitir el talento y los conocimientos entre las diferentes generaciones. Según las expertas, se trata de combinar la capacidad de adaptación, la trayectoria, la proactividad, la credibilidad, las soft skills y la experiencia y serenidad a la hora de tomar decisiones y resolver problemas de los sénior, con la flexibilidad, la voluntad de emprendimiento, y los conocimientos digitales y de nuevos formatos del talento joven.
La hoja de ruta para la búsqueda de empleo: “la calve está en elaborar un plan de marketing como si tú mismo fueras el producto que quieres vender. De hecho, el 70% de la calve del existo recae en la preparación de la estrategia y el networking”, explica Helia Téllez. Una opinión con la que coincide Juste, que también hace referencia a la importancia de ponerse en valor a uno mismo, definir un objetivo profesional y generar un mensaje de propuesta de valor honesto y profesional. Finalmente, ambas destacan a la importancia de la gestión de la red de contactos, un aspecto clave que, según ellas, podría ser la clave para la contratación en determinadas empresas.
La pandemia ha transformado el sector empresarial, generando retos a corto y largo plazo que han afectado de forma directa a la función directiva. En un contexto marcado por la incertidumbre, no han sido pocas las reflexiones que se han hecho acerca de lo que significa ser un buen líder, ni los intentos de definir el perfil del directivo estrella. La figura del líder ha estado y seguirá estando en el punto de mira, pero, tras un periodo de aprendizaje y adaptación de la actividad post pandemia, algunos expertos han sido capaces de asentar las bases de lo que podría entenderse como el nuevo liderazgo.
En este sentido, en el espacio radiofónico Foro Directivos, que impulsa la AED, Ana de la Peña Fernández-Garnelo, directora Global de Rull y Asociados Asesores Globales de Empresa y CEO de Nuevo Emprendimiento e Innovación, ha compartido las claves del liderazgo y las diferentes perspectivas que la transformación post pandemia ha traído consigo en este ámbito.
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El oficio del líder: para Ana de la Peña, ser líder “es un don y se debe tener capacidad para ejercerlo”. Una capacidad que, según ella, se basa en “la gestión de un equipo humano consolidado donde todo el mundo aporta”. Más allá de esta gestión, la experta destaca otras capacidades con las que debe contar un buen líder. “Hay que tener una gran capacidad de hacer equipo, una gran disciplina, mucho orden, dar muy buen ejemplo y generar buenas vibraciones”, asegura. Además, destaca cómo la pandemia ha acentuado habilidades como la capacidad de transmitir, de comportarse, de crear seguridad, y de proporcionar soluciones inmediatas que permitan cumplir los objetivos de la empresa.
Un liderazgo emocional: en un escenario muy negativo, marcado por la pandemia, el líder se ha visto obligado a aprender a gestionar sus emociones y sus hábitos para poder dar un enfoque correcto al negocio y mantener a flote la actividad de la empresa. Según la experta “la necesidad de aplicar el sentido común y estar resguardados, nos ha obligado a implementar nuevos modelos de trabajo, evitar el contacto y no poder fomentar la sociabilidad, que es el factor más importante para desarrollar tu negocio”. Frente a esto, recomienda “enfrentar los retos con positivismo y cautela, intentando mantener implantado un buen sistema de apoyo para que todo siga en pie independientemente de lo que venga”.
Retos para la mujer directiva: aprovechando la celebración del Dia Internacional de la Mujer, la experta ha hecho hincapié en el valor de la mujer para las empresas. A pesar de que los avances han sido notables en los últimos años, sostiene la importancia de “construir alianzas, luchar por el trato igualitario y por eliminar la brecha salarial”, además de “compartir experiencias desde el máximo respeto y procurar dar pie a que todo el mundo pueda llegar al máximo entendimiento posible”. En la misma línea, aboga por romper los moldes que entorpecen el sistema a través de “la unidad del equipo, un trato igualitario, que sigamos luchando y que sepamos que todos sumamos, aportamos, y que no hay que crear desigualdad a ningún efecto”.
La AED ha acercado a los directivos las aplicaciones del blockchain en un nuevo encuentro del ciclo Desarrollo Directivo, celebrado en Valencia. En el acto, que ha contado con la participación de David Ortega, CEO de Dekalabs; Javier Pastor, responsable de Relaciones Institucionales de Bit2me; y Rita Almela, cofundadora y partner de 101 Ventures y presidenta de AED Cataluña, se han ofrecido las claves necesarias para entender las aplicaciones de la tecnología basada en la cadena de bloques y cómo esta afecta al sistema y al mercado.
Un nuevo sistema económico y financiero: así define Pastor el nuevo escenario derivado del uso del blockchain, advirtiendo también de lo poderoso y potente que es trabajar con un mercado descentralizado como el que ofrecen las criptomonedas. Ortega, por su parte, añade que este tipo de tecnología “es la base de un sistema financiero descentralizado, en el que para tener confianza no hace falta tener un banco central, porque el mismo sistema da confianza”.
Identidad digital, trazabilidad y tokenización: estas son, según los expertos, las principales aplicaciones que ofrece la cadena de bloques. Se trata de usos “muy interesantes pero muy complejos de llevar a cabo”, explica Ortega, haciendo referencia, por ejemplo, a la tokenización y los NFT, una forma de “coger activos tangibles e intangibles y digitalizarlos”. Sin embargo, a pesar de que se trata de un sistema complejo, “hay mucha inversión en las start-ups basadas en blockchain, como también hubo mucha en los primeros momentos de internet”, asegura Rita Almela. Y añade que “se está motivando el ecosistema y es interesante que vaya madurando y combinándose con conceptos como inteligencia artificial o internet de las cosas”.
El Mobile World Congress, el evento más relevante en el ámbito de la comunicación móvil y la conectividad, ha cerrado ya su 17ª edición. Y lo ha hecho dejando a su paso toda una serie de debates que, sin duda, ocuparán la agenda de las empresas durante los próximos meses e incluso años. Los avances tecnológicos que se han presentado en los stands, basados en conceptos como el 5G, la conectividad, la Inteligencia Artificial, el Internet of Everything, las redes en la nube, o el horizonte tecnológico, afectarán y transformarán la mayoría de las industrias tal y como las conocemos. En este contexto, se plantean las siguientes cuestiones, ¿cómo estas tendencias van a transformar las distintas industrias en los próximos años?, ¿cuáles son los retos de este boom tecnológico?, ¿existe una forma de democratizar el acceso a todas estas novedades digitales?, ¿qué implicaciones éticas tiene esta revolución digital tan acelerada?
Para tratar de resolver estos y otros aspectos, la AED ha contado con Carlos Cordero, Chief Technology Officer de Fujitsu; Jordi Giné, Private corporations and Public Administrations director en Telefónica; y Yolanda Pérez, Directora BStartup y Hub Empresa de Banco Sabadell, que han ofrecido su punto de vista como expertos en una nueva sesión de AED Live moderada por Rita Almela, presidenta de AED Cataluña.
La tecnología 5G, el futuro de la innovación: Los tres expertos coinciden. Las redes 5G privadas se han convertido en las protagonistas indiscutibles de esta última edición del MWC. Este año, el congreso ha estado más orientado a presentar soluciones que a presentar productos, y en este contexto, el 5G ha suscitado un enorme interés. “El 5G es un acelerador de innovación absolutamente brutal, nos va a permitir hacer cosas inimaginables, desde dar servicios super avanzados de telemedicina hasta agilizar las líneas de producción de determinadas industrias de formas impensables”, asegura Cordero, destacando también las numerosas aplicaciones y el papel determinante que va a tener este tipo de tecnología en sectores como la administración pública, la construcción o el sector sanitario.
Implicaciones éticas: El 5G va a acelerar aún más la revolución digital, un hecho que trae consigo un fuerte debate ético. Según Giné existen tres elementos básicos a tener en cuenta. En primer lugar, “plantearse cómo no se deja a nadie atrás en esta revolución”, explica, haciendo referencia a que las empresas y demás actores implicados tienen la responsabilidad de que la digitalización llegue a todo el mundo en global. En segundo lugar, “que esto se haga respetando los derechos y libertades individuales”, y destaca el mal uso de la información digital supone riesgos inmensos. Y finalmente, “entender cómo esta revolución hace este planeta más sostenible”, sostiene, añadiendo que “cada nuevo servicio o producto tecnológico debe estar pensado para reducir la huella de carbono, impulsar la economía circular y reducir el consumo de agua”.
4YFN, sinergias entre start-ups y grandes corporaciones: Durante el Mobile ha tenido protagonismo también el espacio dedicado a las start-ups, con más de 600 compañías en el recinto 4 Years From Now (4YFN), el lugar en el que se presentan gran parte de las soluciones tecnológicas. Yolanda Pérez, que ha estado presente en este espacio, señala que “este espacio es un espacio de conexión entre grandes corporaciones y start-ups, para ver casos de uso de estas nuevas tecnologías, conseguir que se generen proyectos, y por supuesto, conseguir financiación”. Unos proyectos cuyos “frutos los veremos en los próximos meses e incluso años”, asegura la experta.
La pandemia ha acelerado tendencias que ya se intuían previamente a la crisis. Sin embargo, con la implantación masiva del teletrabajo y la transformación de las prioridades de los profesionales, la función directiva se ha adaptado para completar las tradicionales habilidades que se esperan de un líder con el desarrollo de nuevas competencias.
En el espacio de AED Foro Directivos, de Radio Intereconomía, Xavier Mir, profesor de ESADE y miembro de la Comisión de la Función Directiva de la AED, ha compartido las principales tendencias que preocupan y ocupan a los directivos:
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La globalización: Si bien es cierto que la globalización es una realidad, este fenómeno se ha matizado en estos dos últimos años. Principalmente, la pandemia ha puesto de manifiesto algunas de las brechas de un mundo completamente globalizado, y ahora las soluciones de empresas locales y cercanas cobran más fuerza que nunca.
La transformación digital: A nivel digital, la Covid-19 ha provocado que los cambios previstos en un periodo de 20 años se hayan producido en tan solo dos. Esto se traduce en que los directivos deben liderar un área en el que ya no hay tiempo para pensar si desean que sus organizaciones avancen al ritmo de las nuevas tecnologías.
Nuevos valores en la sociedad: Las empresas son cada vez más conscientes de la importancia de la sostenibilidad y la diversidad. En este último punto, se ha detectado que nunca antes en las organizaciones había habido tanta diversidad en las generaciones, culturas y en temas relacionados con la igualdad de género. Por ello, uno de los principales retos del directivo es dirigir empresas en las que conviven personas muy diversas. En cuanto a la ética, siempre ha estado presente, pero actualmente va más allá de ámbitos relacionados con la corrupción, por ejemplo. Se trata de una amplia temática que abarca fiscalidad, outsourcing o gestión de datos, entre otros.
En los años 90 se comenzó a hablar del customer experience, un concepto que puede definirse como el conjunto de percepciones o la vinculación emocional del cliente con respecto a una marca. Ha sido durante los últimos años, y tras el impacto de la pandemia, que las compañías han decidido poner el foco de forma más intensa en esta área, implementando programas de mejora para conocer más a fondo al cliente y así generar un vínculo duradero con él.
En este contexto y para definir, entre otras cuestiones, cómo afecta la experiencia de cliente a la transformación de las empresas, la AED ha contado con Jorge Martínez-Arroyo, fundador de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente y socio cofundador de Panoramix Ventures, y Carmen López-Suevos, directora de Experiencia de Cliente y Transformación de Vodafone, que han ofrecido su punto de vista como expertos en una nueva sesión en AED live.
La pandemia, la gran transformadora de la experiencia de cliente: Tras la pandemia, se calcula que en España alrededor de dos tercios de clientes han cambiado sus hábitos de compra, sus productos favoritos, y sus canales de compra. Esto ha hecho, según los expertos, que para las empresas la balanza de interés se incline mucho más hacia los clientes, ya que en su bienestar y en el vínculo que se genere con el producto, la marca, o incluso la gestión de la empresa, recae el éxito. Actualmente, las empresas ya no preguntan al cliente qué quiere, sino que son los clientes los que se lo hacen saber a la empresa a través de su forma de comportarse, su tono de voz, sus búsquedas online, etc. Además, la pandemia también ha traído consigo el auge de la digitalización, un hecho que ambos expertos destacan como propulsor de la transformación de la experiencia de cliente, ya que la tecnología ha puesto al servicio de las empresas herramientas de inteligencia artificial y otras muchas tecnologías punteras que permiten analizar los deseos e intereses del cliente de forma mucho más rápida y concreta.
Un proceso que nunca acaba: Según Martínez-Arroyo “la experiencia del cliente no se puede ver como un proyecto, es un largo proceso que nunca cambia y que hay que abordar desde la raíz, pensando no en el cliente, sino como el cliente” y añade que “en España, las empresas que son líderes en experiencia de cliente crecen el doble que las que no. Existe una correlación superior al 84% en la mejora de la experiencia de cliente y la mejora de su retención”. Una opinión que comparte Carmen López-Suevos, que añade que “la calve está en la inmediatez y la personalización, en entender lo que piensa, siente y pide el cliente, y anticiparse”.
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